CRM軟件伴隨Internet的出現(xiàn)和行業(yè)競爭的加劇，客戶比以前有了更多的選擇，他們要求更輕松的獲得服務，并且只需輕輕點擊鼠標就能貼近企業(yè)或者離企業(yè)而去。

  對于企業(yè)來說，僅僅滿足客戶的需求已經(jīng)遠遠不夠，更重要的，是如何能讓服務給客戶留下深刻的印象，并不斷的利用滿足其可預見性的需求以及提供個性化服務而帶給他們驚喜。

  基于此，客戶服務正迅速成長為使企業(yè)業(yè)務脫穎而出的有效途，徑,CRM管理系統(tǒng)作為一種前景廣闊的解決方案，也正越來越多的顯示出其在客戶商務服務中的巨大能量。

  以客戶為中心的高產(chǎn)出環(huán)境是由企業(yè)將資源整合在一起的，這是一個完整的CRM能夠?qū)崿F(xiàn)的，這個環(huán)境管理的是整個過程，主要包括與客戶接觸的所有的接觸點，如電話、郵件等。

  通過各種通信手段，將客戶的交往記錄、交易記錄信息進行加工整理，分層次的提供企業(yè)銷售、服務、市場等方面的支持，為企業(yè)的決策提供可靠的依據(jù)，幫助企業(yè)開拓市場，提高企業(yè)的服務質(zhì)量，增加客戶滿意度，為企業(yè)留住老的客戶，開展新客戶的業(yè)務。