CRM軟件伴隨Internet的出現(xiàn)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶比以前有了更多的選擇，他們要求更輕松的獲得服務(wù)，并且只需輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)就能貼近企業(yè)或者離企業(yè)而去。

  對(duì)于企業(yè)來說，僅僅滿足客戶的需求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更重要的，是如何能讓服務(wù)給客戶留下深刻的印象，并不斷的利用滿足其可預(yù)見性的需求以及提供個(gè)性化服務(wù)而帶給他們驚喜。

  基于此，客戶服務(wù)正迅速成長(zhǎng)為使企業(yè)業(yè)務(wù)脫穎而出的有效途，徑,CRM管理系統(tǒng)作為一種前景廣闊的解決方案，也正越來越多的顯示出其在客戶商務(wù)服務(wù)中的巨大能量。

  以客戶為中心的高產(chǎn)出環(huán)境是由企業(yè)將資源整合在一起的，這是一個(gè)完整的CRM能夠?qū)崿F(xiàn)的，這個(gè)環(huán)境管理的是整個(gè)過程，主要包括與客戶接觸的所有的接觸點(diǎn)，如電話、郵件等。

  通過各種通信手段，將客戶的交往記錄、交易記錄信息進(jìn)行加工整理，分層次的提供企業(yè)銷售、服務(wù)、市場(chǎng)等方面的支持，為企業(yè)的決策提供可靠的依據(jù)，幫助企業(yè)開拓市場(chǎng)，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度，為企業(yè)留住老的客戶，開展新客戶的業(yè)務(wù)。