數(shù)據(jù)信息在企業(yè)運(yùn)營(yíng)與決策過程中起到相當(dāng)重要的作用，數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。

數(shù)據(jù)是決策的基礎(chǔ)，也是改進(jìn)工作的指導(dǎo)建議，只有充分利用好數(shù)據(jù)，才能更好地分析和決策。所以企業(yè)應(yīng)該充分意識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性，然后做好充分利用，為優(yōu)化自己的管理，提升公司的業(yè)績(jī)做鋪墊。

CRM是建立在 “海量”的數(shù)據(jù)庫(kù)之上的，CRM的統(tǒng)計(jì)分析工具可以幫助企業(yè)了解信息和數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)含的規(guī)律。 通過CRM系統(tǒng)，將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)科學(xué)地轉(zhuǎn)換為企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策需要的數(shù)據(jù)，從而幫助企業(yè)用戶達(dá)到管理目的。

企業(yè)輸入需要篩選統(tǒng)計(jì)分析的關(guān)鍵字，系統(tǒng)自動(dòng)從多個(gè)維度、多個(gè)方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況以及主要客戶的特征，進(jìn)而對(duì)企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。

一、使用系統(tǒng)報(bào)表做統(tǒng)計(jì)分析

CRM系統(tǒng)提供一些基礎(chǔ)的系統(tǒng)報(bào)表，包括線索數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)分析、商機(jī)分析、銷售漏斗分析、合同統(tǒng)計(jì)分析、產(chǎn)品分析、員工辦公統(tǒng)計(jì)、員工電話/日志分析等。企業(yè)通過對(duì)員工線索數(shù)、商機(jī)數(shù)、成交率和成交額的分析和對(duì)比，可以得出線索的質(zhì)量還有員工的工作情況。

二、自定義報(bào)表，按照需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

當(dāng)然，如果系統(tǒng)的報(bào)表不能滿足自身的需要時(shí)，企業(yè)也可以選擇自定義模塊，根據(jù)自己的需要選擇關(guān)鍵字段進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。CRM系統(tǒng)目前支持自定義字段、布局、列表、報(bào)表等等，幫助企業(yè)記錄更多細(xì)節(jié)信息，讓企業(yè)真正擁有屬于自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)就像為企業(yè)提供了一雙明目，讓管理者不是依靠感覺，而是精確的分析來做出科學(xué)的決策，不斷的規(guī)范、優(yōu)化企業(yè)管理體系，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。CRM系統(tǒng)為基于數(shù)據(jù)的科學(xué)決策提供了新的工具，這個(gè)工具簡(jiǎn)單、實(shí)用，大有可為。

CRM系統(tǒng)是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的高手，它可以讓企業(yè)輕松的自定義各種類型的表單和報(bào)表格式，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)工作流中數(shù)據(jù)的提取、匯總，實(shí)時(shí)生成各種報(bào)表和視圖，來實(shí)現(xiàn)其“智慧決策”的理念。