維護(hù)CRM系統(tǒng)是保證CRM能夠穩(wěn)定高效運行的重要步驟，但對于大部分的中小企業(yè)用戶來說，它們很少有人能夠意識到這一點，當(dāng)然這也不能怪他們，畢竟他們對CRM管理系統(tǒng)本身的了解也不夠全面，對IT技術(shù)更是有著模糊的看法，目前所使用的CRM都是以軟件的形式被部署的，設(shè)計和開發(fā)需要用到程序代碼，而程序代碼時間久了就會因為與新技術(shù)發(fā)展脫節(jié)而產(chǎn)生漏洞出現(xiàn)問題，要么就是效率已經(jīng)更不上公司的實際操作需求。

所以，從這些方面可以看出CRM軟件的升級與維護(hù)是非常重要的事情，即使是像簡信軟件的免費開源CRM產(chǎn)品都會不定期給為用提供更新方案滿足他們的運用需求，既然是說到維護(hù)，那么CRM管理系統(tǒng)到底要怎么樣去維護(hù)呢？這其中需要用戶制定一個完整的維護(hù)計劃與流程，目的是為了在維護(hù)的過程不會出現(xiàn)意料之外的錯誤保證維護(hù)工作順利地完成。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的維護(hù)計劃要從三維度來計劃，分別是時間、類別和程度，同時還要按一級、二級這樣的等級制度來劃分它們的嚴(yán)重性，如果從時間的角度來可分別定期維護(hù)和隨時維護(hù)，定期維護(hù)屬于流程性工作，隨機維護(hù)則要看實際情況，有時會有突發(fā)故障需要及時的修正，有些公司的業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜，所以同時定期和隨時維護(hù)是必不可少工作。

而于小公司來說，一般對于CRM系統(tǒng)的操作要求并不高，所以定期維護(hù)升級就能滿足它們的運用需求，目前來看，大部分用戶所部署的CRM系統(tǒng)都來自于第三方的CRM廠商，有些廠商的服務(wù)比較完善可以免費為用戶提供維護(hù)和升級服務(wù)，這對于公司來說絕對是個非常好的服務(wù)體驗。

但如果不是來自CRM廠商系統(tǒng)就需要用戶自己想辦法了，如果自己實在沒有能力和精力去完善這些事情，那么可以通過托管的方式與第三方的CRM廠商進(jìn)行合作，通過有嘗服務(wù)的形式定期給CRM系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)升級。