隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，想穩(wěn)定企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，都開(kāi)始重視數(shù)據(jù)分析和挖掘。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始了解和使用CRM系統(tǒng)來(lái)搭建企業(yè)信息化管理平臺(tái)， 借助CRM系統(tǒng)做數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)處理數(shù)據(jù)、預(yù)測(cè)分析、指導(dǎo)下一步行動(dòng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理。

數(shù)據(jù)化管理是指將業(yè)務(wù)工作通過(guò)完善的基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)報(bào)表體系、數(shù)據(jù)分析體系進(jìn)行明確計(jì)量、科學(xué)分析、精準(zhǔn)定性，以數(shù)據(jù)報(bào)表的形式進(jìn)行記錄、查詢、匯報(bào)、公示及存儲(chǔ)的過(guò)程，是現(xiàn)代企業(yè)管理方法之一。

數(shù)據(jù)化管理的目標(biāo)在于為管理者提供真實(shí)有效的科學(xué)決策依據(jù)，宣導(dǎo)與時(shí)俱進(jìn)，充分利用信息技術(shù)資源，促進(jìn)企業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展。

下面我們就來(lái)看看CRM系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)做好數(shù)據(jù)化管理的？

1.收集數(shù)據(jù)

CRM系統(tǒng)可以積累大量的客戶數(shù)據(jù)，包括客戶檔案，客戶訂購(gòu)積累，客戶對(duì)資訊的偏好等等。系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確全面的獲取客戶信息和潛在客戶信息，對(duì)客戶信息進(jìn)行集中管理，詳細(xì)記錄客戶的基本信息以及業(yè)務(wù)員跟進(jìn)的全過(guò)程，業(yè)務(wù)員還可以根據(jù)實(shí)際變化情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的更新。

2.整理數(shù)據(jù)

整理數(shù)據(jù)，是指將收集完畢的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類，對(duì)有效的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，剔除無(wú)效數(shù)據(jù)。CRM系統(tǒng)可以在數(shù)據(jù)錄入時(shí)，就可以有效避免無(wú)效數(shù)據(jù)，重復(fù)數(shù)據(jù)等情況的出現(xiàn)，且數(shù)據(jù)按字段進(jìn)行錄入，可以根據(jù)地區(qū)、時(shí)間等進(jìn)行篩選查詢。

3.分析數(shù)據(jù)

CRM的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機(jī)分析、銷售漏斗分析、商機(jī)趨勢(shì)分析、員工的工作日志/溝通日志/電話記錄分析等，企業(yè)還可以根據(jù)自己的主要自定義需要分析的數(shù)據(jù)。篩選需要統(tǒng)計(jì)分析的關(guān)鍵字，系統(tǒng)自動(dòng)從多個(gè)維度、多個(gè)方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況以及主要客戶的特征，進(jìn)而對(duì)企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。

借助CRM系統(tǒng)做數(shù)據(jù)化管理，可以幫助實(shí)時(shí)處理數(shù)據(jù)、預(yù)測(cè)分析、指導(dǎo)下一步行動(dòng)，讓企業(yè)了解客戶需求、識(shí)別和利用商業(yè)機(jī)會(huì)、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高決策質(zhì)量和速度，更快、更準(zhǔn)地贏得客戶“芳心”。