CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有復(fù)雜的開發(fā)過程，因此項目也具有著復(fù)雜的操作過程，為了確保每個過程都能順利地進行需要對這些過程進行詳細地分析與評估，由于涉及的部門與任務(wù)比較多，所以以下這些過程都是重點關(guān)注評估的對象：

1、項目進度評估，每個部門，每個人員，都有自己的任務(wù)，為了保證項目能夠在預(yù)期的時間內(nèi)有效地完成，所以的項目進行需要達到一個同步，能否達到這個同步的標準就要對其進行認真地評估。

2、項目成本評估，項目的成本也是衡量項目成功的重點指標之一，如果企業(yè)只顧追求項目實施的完成速度而不考慮成本的控制，在沒在任何經(jīng)驗的情況下很容易造成最終的獲利低成本的支出，也就是回報不能彌補付出，也可以判定項目失敗。

3、系統(tǒng)功能評估，CRM軟件的功能不是一成不變的，在實施的過程中需要根據(jù)實際的需求不斷地跟蹤改善，所以評估人員需要從操作人員身上了解他們的對CRM管理軟件的操作感受，并作出相應(yīng)的評估。

4、項目效率評估，有了完善的功能之后，接下來就要看項目操作的結(jié)果也就是效率如何，每個項目每個階段以及每個任務(wù)都需要對完成結(jié)果進行評估，通過之后才能進入到下一個任務(wù)。

5、項目延續(xù)評估，CRM系統(tǒng)已經(jīng)成了很多中小企業(yè)發(fā)展競爭過程中長期依賴的工具，所以能否具有長期的使用延續(xù)性對它們來說非常重要，功能擴展能力，客戶優(yōu)化能力，平臺集成能力等，都是值得去評估的地方。