做好客戶跟進(jìn)管理，將會(huì)提高銷售人員的跟進(jìn)效率，提升企業(yè)的業(yè)績。然而想要做好客戶跟進(jìn)管理卻不是那么容易，由于銷售人員可能需要跟進(jìn)多個(gè)客戶，人的精力是有限的，客戶一多，有時(shí)候有些客戶就可能會(huì)跟進(jìn)不及時(shí)，有些跟進(jìn)記錄也可能會(huì)記錄不完整。這時(shí)就需要一種可以有效管理客戶跟進(jìn)的方法。

1.銷售人員借助CRM來分析客戶，對不同程度的客戶進(jìn)行有效的劃分，再根據(jù)不同程度的客戶進(jìn)行實(shí)際的跟進(jìn)，從“初次溝通—深入溝通—意向達(dá)成—簽訂合同—售后服務(wù)”這幾個(gè)方面跟進(jìn)，之后通過對不同程度的“意向客戶”最終轉(zhuǎn)化為“成功客戶”進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，能夠從數(shù)據(jù)中得到下一步工作計(jì)劃，更加有效地提高客戶轉(zhuǎn)化率。

2.客戶會(huì)經(jīng)歷不同階段的跟進(jìn)與維護(hù)，無論是新客戶的成交，還是老客戶的維護(hù)，都是決定銷售結(jié)果乃至影響企業(yè)效益的核心問題。對于大多數(shù)行業(yè)來說，客戶的成交一般都會(huì)遵循漏斗原理，那就是你的客戶池客戶越多，意向客戶越多，跟進(jìn)客戶越多，你成交的客戶就越多。由于網(wǎng)絡(luò)信息的爆炸，客戶對于產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知也在逐步提升，在成交和維護(hù)的過程中，有太多的外在因素和客戶自身因素會(huì)影響到最終的結(jié)果。

由于無法解決客戶的自身問題，也不可能預(yù)知到客戶會(huì)受到哪些外在因素的影響，那在客戶日常管理中，我們最需要做到的就是能夠有一套行之有效的跟進(jìn)體系，通過流程化的運(yùn)作去降低我們犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶成交的幾率。

3.客戶是企業(yè)銷售過程中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，做好客戶管理也是對銷售工作順利進(jìn)行的保障，對客戶的有效管理保證了客戶的忠誠度和客戶關(guān)系的培養(yǎng)。使企業(yè)的銷售行為滿足客戶的需求，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益增長。