之前過去幾年中，企業(yè)如果想導(dǎo)入CRM系統(tǒng)就得先有ERP系統(tǒng)，之后才能考慮CRM項(xiàng)目的實(shí)施，當(dāng)然這也說明ERP與CRM之間有著很多聯(lián)系，CRM可以為企業(yè)提供服務(wù)前臺(tái)到業(yè)務(wù)終端的整個(gè)流程，但是它也需要業(yè)務(wù)后臺(tái)流程的支持，說到這里就離不開ERP的存在。

  但隨著CRM系統(tǒng)發(fā)展的不斷完善，目前已經(jīng)有CRM系統(tǒng)具備了ERP系統(tǒng)的“進(jìn)，銷，存”這三個(gè)主要功能，然而除了傳統(tǒng)企業(yè)外，不是所有的企業(yè)都需要進(jìn)，銷，存，這要取決于商業(yè)模式，盡管ERP與CRM之間有很近的聯(lián)系，但ERP并不能像CRM一樣實(shí)現(xiàn)滿足所有企業(yè)的大多數(shù)管理問題。

  在CRM實(shí)施的過程中首先會(huì)犯的就是CRM一定要有呼叫中心，從以往的角度來看對(duì)于銷售業(yè)務(wù)來說呼叫中心確實(shí)是重要的部分，但它不是必要的條件，因?yàn)镃RM具備多種渠道實(shí)時(shí)溝通方式。

  再就是很多用戶會(huì)以為CRM是一對(duì)一的營銷或者銷售軟件，如果有這樣的想法的話只能說對(duì)于CRM根本不了解，CRM具備一對(duì)一銷售的流程，但不僅限于此，同樣要看企業(yè)的業(yè)務(wù)模式是怎么樣的。

  很多用戶想把CRM客戶管理系統(tǒng)部署變成一次性的投入，想要一次就把所有的功能與需求都一步完善到位，但不管是從管理變化、發(fā)展變化、應(yīng)用變化的角度來看這都是不可能的事情。