CRM系統(tǒng)可以說(shuō)是ERP系統(tǒng)里分離出來(lái)的一個(gè)管理模塊，所以它們之間存在著很多聯(lián)系和相似之處，當(dāng)然也有不同的地方，只不過(guò)對(duì)了解不太完全的用戶很難看出哪里有什么不一樣的區(qū)別，以下是簡(jiǎn)信CRM開(kāi)發(fā)總監(jiān)為大家分享的內(nèi)容主要就是告訴大家應(yīng)該從哪些方面去分辨它們的區(qū)別之處：

1、名稱上，這個(gè)就再明顯不過(guò)了，它們的全稱分別是CRM（customer relationship management）即客戶關(guān)系管理的意思，而ERP（enterprise resource management）則是企業(yè)資源管理的意思，企業(yè)的資源包含了CRM這個(gè)模塊，因?yàn)榭蛻粢彩瞧髽I(yè)的資源，只不過(guò)有對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有那么多的資源，所以CRM可以當(dāng)專門的客戶管理系統(tǒng)來(lái)單獨(dú)使用。

2、運(yùn)用上，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，雖然定位是對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)和管理，但實(shí)際遠(yuǎn)不止于此，從戰(zhàn)略的角度去看，CRM可以圍繞客戶來(lái)對(duì)公司的業(yè)務(wù)和管理流程進(jìn)行優(yōu)化，提高企業(yè)的服務(wù)效率，銷售業(yè)績(jī)和優(yōu)化產(chǎn)品的能力，最重要的是能夠提高客戶的生命周期，增加收入利潤(rùn)。

ERP則是對(duì)企業(yè)整體的資源進(jìn)行優(yōu)化和監(jiān)管，核心的目的降低企業(yè)的流程運(yùn)營(yíng)成本，提高資源運(yùn)用效率，它管理的事務(wù)除了客戶之外還有人員，財(cái)務(wù)，物資，產(chǎn)品，庫(kù)存，物流等公司重要的有形資源。

3、需求上，CRM軟件可以被廣泛地運(yùn)用在任何企業(yè)，只要是有客戶需要管理維護(hù)就可以使用CRM這個(gè)工具來(lái)提升客戶的滿意程度和利潤(rùn)空間，而ERP則是專門針對(duì)大型企業(yè)開(kāi)發(fā)的，由于資源涉及比較廣傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)不能勝任，只有通過(guò)ERP才能達(dá)到管理要求。

CRM與ERP都讓公司進(jìn)入到的網(wǎng)絡(luò)管理階段，目標(biāo)都是通過(guò)最小的成本來(lái)獲取更高的回報(bào)，同時(shí)把企業(yè)內(nèi)部和外部的資源進(jìn)行對(duì)接，加強(qiáng)與同行之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。