在這里我們介紹一種國(guó)內(nèi)比較常用的實(shí)施流程:

  1、分析和規(guī)范，確定綜合性的需求分析，確定系統(tǒng)規(guī)范。

  2、項(xiàng)目計(jì)劃和管理，作為企業(yè)和系統(tǒng)軟件供應(yīng)商溝通的橋梁，這個(gè)角色是必不可少的，專業(yè)的咨詢公司是這個(gè)角色的合適人選。

  另外，管理員中，還需要有一名是企業(yè)內(nèi)部的人員，作為內(nèi)部系統(tǒng)專家，項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的制定時(shí)本階段的基礎(chǔ)工作，除此之外，組建項(xiàng)目培訓(xùn)工作組也是本階段的工作。

  3、系統(tǒng)配置和定制，CRM系統(tǒng)需要重新的定制和配置，這樣會(huì)更能夠適合企業(yè)的需求，加上必要的技術(shù)培訓(xùn)，員工會(huì)慢慢自己解決所出現(xiàn)的技術(shù)問題，當(dāng)然，軟件和硬件也應(yīng)該在本階段安裝好。

  4、系統(tǒng)重復(fù)運(yùn)行和兼容測(cè)試，這個(gè)階段需要企業(yè)的員工熟悉安裝程序和安裝系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的需改、以及數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，這個(gè)階段需要軟件實(shí)施專家和企業(yè)員工進(jìn)行大量的溝通。

  5、主導(dǎo)系統(tǒng)和質(zhì)量保證測(cè)試，大量的培訓(xùn)會(huì)出現(xiàn)在這個(gè)階段，這個(gè)階段也可以叫做培訓(xùn)者階段，培訓(xùn)者應(yīng)該負(fù)責(zé)培訓(xùn)所有的終端客戶和管理層如何使用該系統(tǒng)。

  6、最后是實(shí)施和推廣，將每一項(xiàng)的任務(wù)都寫在一個(gè)指南上，包括項(xiàng)目實(shí)施的方方面面，對(duì)實(shí)施后的效果進(jìn)行預(yù)測(cè)，對(duì)員工的培訓(xùn)還是必不可少的，員工必須要認(rèn)識(shí)到新系統(tǒng)所帶來的好處和價(jià)值，這個(gè)階段可能是關(guān)系到項(xiàng)目的成功和失敗的關(guān)鍵點(diǎn)。

  7、持續(xù)的支持，這個(gè)階段我們也可以叫做后期的維護(hù)，這需要配備一個(gè)專門的系統(tǒng)管理員，具有專業(yè)的技能，并且能夠在CRM軟件上具有長(zhǎng)期的接觸，這樣對(duì)于后期的實(shí)施會(huì)起到不少的好處。