CRM系統(tǒng)項目成本的評估也是能讓CRM項目成功的另一個關(guān)鍵因素，成本的任何變化都可能會影響到項目的功能，所以如果企業(yè)只對CRM的功能與進度抱著追求而不去考慮最終的成本問題，那么項目流產(chǎn)也是板上釘?shù)氖虑榱恕?/p>

  再者目前的企業(yè)部署CRM軟件本身的成本就已經(jīng)非常高了，因為它沒有公開的價格，完全由企業(yè)自己定價，根據(jù)客戶的開發(fā)需求來決定 價格的高低，所以作為用戶定要想辦法和軟件開發(fā)商搞好關(guān)系來降低安全和維護成本。

  很多中小企業(yè)主會在剛開始以為CRM客戶管理系統(tǒng)是一次性的投入，所以沒有注重成本方面的節(jié)約，殊不知自從部署了CRM系統(tǒng)后，企業(yè)的投入才剛剛開始，如果不能有條理的控制很可能會因為資金問題而不得不放棄CRM項目。

  因此，企業(yè)在部署CRM項目時一定要規(guī)劃好成本的投入預(yù)算，以避免在實施的過程中，因為資金不足而影響項目的進展，而主的成本控制源頭主要是人員開支與技術(shù)開支，因為CRM系統(tǒng)需要不定時的維護升級所以這項目成本應(yīng)嚴格控制好。