在市場經(jīng)濟條件下客戶資源很重要，其實，客戶資源就相當于資產(chǎn)，且是現(xiàn)代企業(yè)中含有極高價值的資產(chǎn)，客戶資產(chǎn)的定義是企業(yè)所有客戶終身價值之和這意味這我們不僅要考慮現(xiàn)有客戶還要考慮客戶的資產(chǎn)變化。

CRM系統(tǒng)的客戶資源是企業(yè)交易并獲得現(xiàn)金的唯一入口是企業(yè)獲得收益的唯一來源，一個企業(yè)如果沒有客戶資源，那么該企業(yè)的一切活動都將無效且客戶資源是企業(yè)競爭力最重要的指標，當今社會技術(shù)和資本都能通過市場獲得，而唯有市場份額即客戶資源職能靠企業(yè)自身獲得,因此，營銷能力是企業(yè)獲得客戶資源的關(guān)鍵能力才會被企業(yè)越來越重視。

對企業(yè)來說分為存量客戶和增量客戶兩種客戶，則對客戶資源的競爭分為防御性策略和進攻性策略，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始認識到在未來僅依靠不斷獲得新用戶是不夠的，保持老用戶的營銷模式甚至更為重要，能否保持住有價值的客戶決定著公司能否獲得競爭優(yōu)勢客戶保持率一個小的提高就可能給公司帶來可觀的利潤提升。

客戶保持之所以能較大的影響公司的利潤是因為保持老客戶比獲取新客戶的成本很低，并且老客戶長期購買公司的產(chǎn)品，因此對產(chǎn)品的價格更不敏感且好的產(chǎn)品會被老客戶宣傳吸引新客戶的加入，所以在未來市場競爭中怎樣能保持老客戶將成為企業(yè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運用的焦點。