隨著CRM軟件在國內(nèi)的不斷發(fā)展，大多數(shù)的企業(yè)都在應用CRM軟件來服務自己的企業(yè)，并且取到的效果也是不錯的，對于企業(yè)來說，客戶關系管理系統(tǒng)系統(tǒng)是一個有益也有效的工具，那么客戶關系管理系統(tǒng)究竟可以幫企業(yè)做什么呢?

1.CRM幫助企業(yè)規(guī)范化管理

CRM提供了統(tǒng)一的業(yè)務平臺，并且通過自動化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務緊密結合起來，這樣就將個人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務流程中去，與此同時將發(fā)生的各種業(yè)務信息存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，從而避免了重復工作，以及人員流動造成的損失。

2.CRM幫助企業(yè)挖掘客戶價值

互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)能夠在短時間內(nèi)獲取大量的客戶信息，但這些信息太分散了，是以碎片化的方式呈現(xiàn)出來的，想要過濾出有效信息需要花費更多的時間。這個時候企業(yè)就需要利用CRM系統(tǒng)將海量數(shù)據(jù)中最有價值的那部分篩選出來，找出有轉(zhuǎn)化價值的潛在客戶，提供滿足其需求的產(chǎn)品或服務，使?jié)撛诳蛻艮D(zhuǎn)變?yōu)槟軌驗槠髽I(yè)帶來利潤的成交客戶。

3.CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)提高工作效率

由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺，客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項業(yè)務，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟件自動化程度的提高，使得很多重復性的工作（如批量發(fā)傳真、郵件）都有計算機系統(tǒng)完成，工作的效率和質(zhì)量都是人工無法比擬的；

4.CRM幫助企業(yè)維護老客戶

將潛在客戶發(fā)展為成交客戶只是開始，開發(fā)了潛在客戶也不能丟掉已有客戶，如何將已有客戶變成忠實客戶，才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重中之重，因為留住老客戶的成本遠遠低于開發(fā)新客戶的成本。CRM向客戶提供主動的客戶關懷，和服務歷史提供個性化的服務，在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務，嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務的有力保證。

以上這些就是CRM軟件能夠為企業(yè)帶來的價值。客戶關系管理是一個企業(yè)發(fā)展的根本，幫助企業(yè)獲得顯著的效益。