隨著CRM軟件在國(guó)內(nèi)的不斷發(fā)展，大多數(shù)的企業(yè)都在應(yīng)用CRM軟件來(lái)服務(wù)自己的企業(yè)，并且取到的效果也是不錯(cuò)的，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)是一個(gè)有益也有效的工具，那么客戶關(guān)系管理系統(tǒng)究竟可以幫企業(yè)做什么呢?

1.CRM幫助企業(yè)規(guī)范化管理

CRM提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)，并且通過(guò)自動(dòng)化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，這樣就將個(gè)人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程中去，與此同時(shí)將發(fā)生的各種業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中，從而避免了重復(fù)工作，以及人員流動(dòng)造成的損失。

2.CRM幫助企業(yè)挖掘客戶價(jià)值

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)能夠在短時(shí)間內(nèi)獲取大量的客戶信息，但這些信息太分散了，是以碎片化的方式呈現(xiàn)出來(lái)的，想要過(guò)濾出有效信息需要花費(fèi)更多的時(shí)間。這個(gè)時(shí)候企業(yè)就需要利用CRM系統(tǒng)將海量數(shù)據(jù)中最有價(jià)值的那部分篩選出來(lái)，找出有轉(zhuǎn)化價(jià)值的潛在客戶，提供滿足其需求的產(chǎn)品或服務(wù)，使?jié)撛诳蛻艮D(zhuǎn)變?yōu)槟軌驗(yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的成交客戶。

3.CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)提高工作效率

由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺(tái)，客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟件自動(dòng)化程度的提高，使得很多重復(fù)性的工作（如批量發(fā)傳真、郵件）都有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成，工作的效率和質(zhì)量都是人工無(wú)法比擬的；

4.CRM幫助企業(yè)維護(hù)老客戶

將潛在客戶發(fā)展為成交客戶只是開始，開發(fā)了潛在客戶也不能丟掉已有客戶，如何將已有客戶變成忠實(shí)客戶，才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重中之重，因?yàn)榱糇±峡蛻舻某杀具h(yuǎn)遠(yuǎn)低于開發(fā)新客戶的成本。CRM向客戶提供主動(dòng)的客戶關(guān)懷，和服務(wù)歷史提供個(gè)性化的服務(wù)，在知識(shí)庫(kù)的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)，嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證。

以上這些就是CRM軟件能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)的價(jià)值?？蛻絷P(guān)系管理是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的根本，幫助企業(yè)獲得顯著的效益。