隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店遍及全國(guó)各地。在手工、電話、傳真等傳統(tǒng)方式下，企業(yè)現(xiàn)有分銷渠道存在許多問題：企業(yè)總部無法實(shí)時(shí)監(jiān)控各地分公司、辦事處、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)狀況；訂貨、銷售、庫存等數(shù)據(jù)和信息反饋不及時(shí)，商品積壓、缺貨情況經(jīng)常出現(xiàn)；往來單據(jù)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)采集嚴(yán)重滯后，準(zhǔn)確性差，不利于統(tǒng)計(jì)、分析和處理；客戶需求和市場(chǎng)信息不及時(shí)反饋到總部，使企業(yè)制定生產(chǎn)預(yù)測(cè)和商品調(diào)撥計(jì)劃帶有許多較大的盲目性，經(jīng)營(yíng)決策缺乏準(zhǔn)確數(shù)據(jù)和信息支持等等。

而CRM的使用可以幫助他們有效地解決這些問題，CRM從 用戶、服務(wù)商、和廠商三個(gè)角度來思考，將這三者連成一個(gè)有機(jī)的整體，幫助企業(yè)來解決這些困擾：

1、用戶端

用戶可以登錄管理平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買。服務(wù)商對(duì)用戶購(gòu)買的服務(wù)分配相應(yīng)的工程師，同時(shí)可對(duì)工程師的服務(wù)情況做出評(píng)價(jià)。賬號(hào)可以綁定微信，在手機(jī)上進(jìn)行購(gòu)買和評(píng)價(jià)操作，解決了用戶與廠商信息不對(duì)稱問題，大幅度地提高了用戶的售后體驗(yàn)。

2、服務(wù)商端

服務(wù)商可以對(duì)廠商分配的服務(wù)進(jìn)行維護(hù)。針對(duì)服務(wù)創(chuàng)建服務(wù)單并分配給相 應(yīng)的工程師，當(dāng)工程師完成服務(wù)單，用戶可對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)工程師可以在手機(jī)端進(jìn)行簽到操作，服務(wù)商可全面的把控工程師外出處理服務(wù)單 情況。有效的解決了企業(yè)無法把控工程師服狀況的問題。

3、廠商端

廠商可統(tǒng)一管理用戶購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行審核并分配給 相應(yīng)的服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)跟進(jìn)。全面把控售后服務(wù)情況。解決了用戶服務(wù)數(shù)據(jù)分散，完整的用戶評(píng)價(jià)體系也提高了工程師的服務(wù)質(zhì)量。

CRM可以幫助企業(yè)解決分銷售后的過程中遇到的問題，極大地提高其運(yùn)作的效率，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。借助CRM，分銷售后企業(yè)可以對(duì)整個(gè)銷售和服務(wù)的流程進(jìn)行優(yōu)化，幫助自己實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提高。