CRM系統(tǒng)不是一個(gè)簡單的管理工具，而是個(gè)完整的管理戰(zhàn)略思想的體現(xiàn)，讓每個(gè)企業(yè)都從傳統(tǒng)的思維的當(dāng)中解放出來，業(yè)務(wù)模式和管理方法都是要根據(jù)商業(yè)和公司的發(fā)展情況進(jìn)行不斷地修改的，而當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)主要以互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展為主，給管理和維護(hù)客戶增加了不少的難度，也就是說想要保持長期的發(fā)展，對(duì)CRM項(xiàng)目就需要長時(shí)間的管理。

管理CRM項(xiàng)目不僅僅要從技術(shù)方面去考慮，人員方面的素質(zhì)等也是需要嚴(yán)格考慮的問題，對(duì)于操作團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)需要通過實(shí)施一些項(xiàng)目去帶領(lǐng)他們實(shí)踐，增加他們的操作時(shí)間，并在期間對(duì)員工進(jìn)行理念與概念方面知識(shí)的灌輸，除此之外還需要通過設(shè)定業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)來檢驗(yàn)和觀察員工的培訓(xùn)結(jié)果，這對(duì)于后期CRM項(xiàng)目的評(píng)估非常有利。

公司想要讓CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)揮出更高的效率，除了人員方面要掌握所有相關(guān)的知識(shí)以及操作能力以外，還在要技術(shù)方面保證CRM管理系統(tǒng)能夠長期穩(wěn)定的使用，同時(shí)根據(jù)需求對(duì)CRM進(jìn)行升級(jí)修改也是很有必要的環(huán)節(jié)，這不但有助于提高公司的管理和銷售效率同時(shí)也能提高員工的執(zhí)行效率，增加企業(yè)內(nèi)部競爭能力。

CRM軟件的功能與流程大部分情況下都是CRM廠商與用戶共同以參與設(shè)計(jì)與開發(fā)的，因此在操作體驗(yàn)方面不會(huì)有什么太大的問題，而在CRM項(xiàng)目的操作過程中可以會(huì)因?yàn)槊總€(gè)部門的任務(wù)以及每個(gè)人員的操作習(xí)慣和能力方面的不同而導(dǎo)致最后的結(jié)果與預(yù)期相比存在著一定的差距。

所以，運(yùn)用客戶管理軟件的過程中要對(duì)項(xiàng)目的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行定期或者長期的持續(xù)管理，因?yàn)槿绻杂惺韬龅脑挘芸赡艹霈F(xiàn)的問題被忽略導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目都出現(xiàn)問題，因此對(duì)CRM項(xiàng)目的管理一定要長時(shí)間地進(jìn)行下去才能保證項(xiàng)目效果。