隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，數(shù)據(jù)量爆發(fā)式增長，“大數(shù)據(jù)”引起了各個領(lǐng)域的關(guān)注。企業(yè)在營銷過程中積累了各種類型數(shù)據(jù)，比如客戶信息、銷售交易信息、行為數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)承載了各個消費群體的信息，成為了極有價值的資產(chǎn)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)正逐漸成為商業(yè)競爭的關(guān)鍵。

逐漸步入大數(shù)據(jù)時代后，不可避免的為企業(yè)及消費者行為帶來一系列改變與重塑。其中最大的變化莫過于，消費者的一切行為在企業(yè)面前似乎都將是“可視化”的。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入研究與應(yīng)用，企業(yè)的專注點日益聚焦于怎樣利用大數(shù)據(jù)來為精準(zhǔn)營銷服務(wù)，進(jìn)而深入挖掘潛在的商業(yè)價值。于是，各大小企業(yè)就像是在抓救命稻草一樣，紛紛上線SCRM系統(tǒng)，“用戶畫像”的概念也就應(yīng)運而生。

怎樣為用戶“畫像”？ 

為用戶畫像的焦點工作就是為用戶打“標(biāo)簽”，而一個標(biāo)簽通常是人為規(guī)定的高度精煉的特征標(biāo)識，如年齡、性別、地域、用戶偏好等，最后將用戶的所有標(biāo)簽綜合來看，基本就可以勾勒出該用戶的立體“畫像”了。

借助SCRM系統(tǒng)，輕松勾勒出用戶“畫像”:

1、客戶特征細(xì)分

借助SCRM，可以對現(xiàn)有客戶或者是潛在客戶的特征進(jìn)行整理分析，這些信息是多維度的，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、地址、職業(yè)、客戶編號等基本信息（靜態(tài)信息），此外，企業(yè)還可以根據(jù)自身需求添加自定義字段，在開發(fā)以及維護(hù)的過程中不斷完善客戶資料，形成對客戶的基礎(chǔ)認(rèn)知。

2、客戶價值細(xì)分

SCRM可以詳細(xì)記錄客戶的消費記錄，打開SCRM，就可以詳細(xì)看到客戶的下單時間，購買的產(chǎn)品種類、數(shù)量、價格，下單的頻率等。企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計得出客戶的價值，哪些客戶是一次性消費大宗消費的、哪些客戶是持續(xù)性消費的、哪些客戶從來沒有消費過。結(jié)合消費金額和消費頻率，可以從總體上將客戶劃分價值區(qū)間：高價值客戶、低價值客戶、中間客戶等。

3、客戶需求細(xì)分

SCRM中的各個板塊既相互獨立又相互融合，企業(yè)可以根據(jù)需要做交叉數(shù)據(jù)分析。根據(jù)CRM中的咨詢記錄、溝通與跟進(jìn)記錄、訂單記錄、收款記錄及合同記錄等，企業(yè)可以得出目標(biāo)客戶及客戶群對產(chǎn)品的需求及購買規(guī)律：客戶需要的是什么產(chǎn)品、客戶購買的是什么產(chǎn)品、在什么時間購買的、購買的頻率是什么……從而得出客戶的需求狀況，以及需求是否被滿足。

如何利用用戶畫像進(jìn)行精準(zhǔn)營銷?

消費方式的改變促使用戶迫切希望盡快獲取自己想要了解的信息，所以說，基于用戶畫像上的精準(zhǔn)營銷不管對企業(yè)還是對用戶來說，都是有需求的，這會給雙方交易帶來極大便捷，也為雙方平等溝通搭建了一個暢通平臺。

當(dāng)企業(yè)能夠準(zhǔn)確的為用戶畫像時，就可以用其來為精準(zhǔn)營銷服務(wù)了，具體包括：

1、分析原有用戶屬性，找出忠實用戶、核心用戶、目標(biāo)用戶與潛在用戶;

2、利用數(shù)據(jù)管理平臺進(jìn)行用戶行為數(shù)據(jù)收集，搭建并完善用戶畫像模型;

3、尋找迫切需求信息的匹配人群，精準(zhǔn)推送相應(yīng)的營銷廣告或服務(wù)信息;

4、營銷信息投放一段時間后，剖析用戶反饋行為數(shù)據(jù)，使?fàn)I銷更加精準(zhǔn);

5、不斷豐富與優(yōu)化用戶畫像模型，從而最終達(dá)到個性化營銷與服務(wù)推送。

可以說，大數(shù)據(jù)技術(shù)讓企業(yè)為用戶畫像已經(jīng)成為非常簡單的事情，通過對特定人群的分析，就能夠準(zhǔn)確知曉用戶的消費習(xí)慣甚至分析出用戶的思維歷程，這無疑為企業(yè)的精準(zhǔn)營銷帶來了極大的幫助。因此，企業(yè)必須充分運用SCRM系統(tǒng)建立用戶畫像模型，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。