說(shuō)到這里很多用戶都會(huì)感覺(jué)到有點(diǎn)疑惑，CRM系統(tǒng)為什么要與企業(yè)文化進(jìn)行整合呢？最終能夠產(chǎn)生什么樣的效果呢？首先從公司文化的角度來(lái)看，它存在的意義就是讓員工與客戶了解企業(yè)發(fā)展的理念以及思想價(jià)值，而這些思想價(jià)值一定要能夠得到員工與客戶的認(rèn)同，如果大家在思想方面產(chǎn)生了同鳴那么對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常具有營(yíng)銷意義的

從這點(diǎn)可以反應(yīng)出，公司的文化是可以影響到每個(gè)員工對(duì)企業(yè)和工作的態(tài)度，文化可以讓企業(yè)更有凝聚力，更有發(fā)展力和競(jìng)爭(zhēng)力，讓每個(gè)人員之間都建立良好的事業(yè)關(guān)系，在這樣的關(guān)系氛圍下實(shí)施CRM這樣的客戶管理系統(tǒng)更容易喚起他們的對(duì)文化知識(shí)的理解，大大地提高了CRM項(xiàng)目的成功率。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)雖然是針對(duì)客戶來(lái)優(yōu)化公司的各項(xiàng)流程，但它同時(shí)也擁有協(xié)同工作的性質(zhì)，讓每個(gè)部門與人員之間的工作環(huán)環(huán)相扣創(chuàng)造出更高的效率，目前大部分的互聯(lián)網(wǎng)在做內(nèi)訓(xùn)的時(shí)候都會(huì)重要灌輸企業(yè)的發(fā)展文化，這樣在服務(wù)客戶時(shí)同樣再把這些文化傳播給他們，從文化思想上了解企業(yè)是最好的營(yíng)銷。

想要從客戶手里獲取他們的利潤(rùn)，那么就應(yīng)該為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得他們忠誠(chéng)，所以客戶的個(gè)性需求是未來(lái)企業(yè)發(fā)展需要關(guān)注的重點(diǎn)，用個(gè)性的企業(yè)吸引屬于自己的目標(biāo)市場(chǎng)，改進(jìn)客戶的需求也是公司發(fā)展的一個(gè)有效競(jìng)爭(zhēng)策略，文化不僅要能改造員工的思想，同時(shí)也要改變客戶觀念。

所以說(shuō)CRM軟件與公司文化的結(jié)合是最具戰(zhàn)略的做法，兩者之間可以互相促進(jìn)和支持，為企業(yè)帶來(lái)變革，但如果出現(xiàn)文化無(wú)法與CRM理論相結(jié)合時(shí)，要在最短的時(shí)間對(duì)文化進(jìn)行調(diào)整。