說到這里很多用戶都會感覺到有點疑惑，CRM系統(tǒng)為什么要與企業(yè)文化進行整合呢？最終能夠產(chǎn)生什么樣的效果呢？首先從公司文化的角度來看，它存在的意義就是讓員工與客戶了解企業(yè)發(fā)展的理念以及思想價值，而這些思想價值一定要能夠得到員工與客戶的認同，如果大家在思想方面產(chǎn)生了同鳴那么對企業(yè)來說是非常具有營銷意義的

從這點可以反應(yīng)出，公司的文化是可以影響到每個員工對企業(yè)和工作的態(tài)度，文化可以讓企業(yè)更有凝聚力，更有發(fā)展力和競爭力，讓每個人員之間都建立良好的事業(yè)關(guān)系，在這樣的關(guān)系氛圍下實施CRM這樣的客戶管理系統(tǒng)更容易喚起他們的對文化知識的理解，大大地提高了CRM項目的成功率。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)雖然是針對客戶來優(yōu)化公司的各項流程，但它同時也擁有協(xié)同工作的性質(zhì)，讓每個部門與人員之間的工作環(huán)環(huán)相扣創(chuàng)造出更高的效率，目前大部分的互聯(lián)網(wǎng)在做內(nèi)訓(xùn)的時候都會重要灌輸企業(yè)的發(fā)展文化，這樣在服務(wù)客戶時同樣再把這些文化傳播給他們，從文化思想上了解企業(yè)是最好的營銷。

想要從客戶手里獲取他們的利潤，那么就應(yīng)該為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得他們忠誠，所以客戶的個性需求是未來企業(yè)發(fā)展需要關(guān)注的重點，用個性的企業(yè)吸引屬于自己的目標(biāo)市場，改進客戶的需求也是公司發(fā)展的一個有效競爭策略，文化不僅要能改造員工的思想，同時也要改變客戶觀念。

所以說CRM軟件與公司文化的結(jié)合是最具戰(zhàn)略的做法，兩者之間可以互相促進和支持，為企業(yè)帶來變革，但如果出現(xiàn)文化無法與CRM理論相結(jié)合時，要在最短的時間對文化進行調(diào)整。