無論是大數(shù)據(jù)，還是互聯(lián)網(wǎng)，一定是以用戶為中心。對于擁有大量客戶資料的企業(yè)，一個按多種維度進(jìn)行細(xì)分的客戶數(shù)據(jù)庫，能為企業(yè)創(chuàng)造大量的營銷價值。即使是只靠少數(shù)固定客戶就能維持發(fā)展的公司，完善的客戶資料庫仍然可以提供這些固定客戶的各種業(yè)務(wù)記錄和關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)做好精細(xì)化的業(yè)務(wù)梳理，并為客戶提供專業(yè)的一對一營銷和服務(wù)體驗。

CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘不但能為每個業(yè)務(wù)員提供客戶企業(yè)的基本線索，查詢基于的地理位置客戶信息，提供合適的客戶來源，極大的節(jié)省了查詢數(shù)據(jù)的時間。同時還能記錄每個業(yè)務(wù)員每天跟進(jìn)的客戶情況，并且能對每個業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)電話，拜訪行為進(jìn)行智能化記錄，能更一目了然業(yè)務(wù)員日常工作。讓數(shù)據(jù)挖掘做到大量針對個人的數(shù)據(jù)定制，從而準(zhǔn)確地對顧客作一對一的營銷。

一、將客戶數(shù)據(jù)集中管理

CRM可以幫助企業(yè)更好地管理客戶資料，建立客戶檔案。CRM對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）和客戶的動態(tài)資料（咨詢記錄、購買記錄、售后記錄等）的管理，這些資料都可以根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充，隨時隨地更新客戶的信息，保證對客戶了解的全面性，從而更好地促進(jìn)成交。

二、數(shù)據(jù)的匯總分析

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的關(guān)鍵在于如何利用，如果不整合分析組成有用的信息，再多的數(shù)據(jù)對企業(yè)也毫無價值。嵌入商業(yè)智能的CRM可以對客戶資料進(jìn)行篩選分析，根據(jù)客戶消費行為和身份信息，識別目標(biāo)客戶，從客戶的興趣愛好分析其感興趣的產(chǎn)品，從歷史營業(yè)信息挖掘埋伏商機(jī)等等多維度分析潛客戶，判斷其能否為企業(yè)帶來可估的價值，是客戶開拓的關(guān)鍵一步。

三、為客戶創(chuàng)造更大價值

對客戶信息結(jié)束分析也有利于后續(xù)的客戶分類管理，客戶必要呈現(xiàn)出日益多樣化、差異化和個性化的特點，客戶渴望自己的個性化可以獲得滿足，而不僅僅是滿足基本需求。同時，對于與企業(yè)建立深層次合作關(guān)系的客戶來說，客戶還渴望自己可以或者或者比別的客戶多獲得一些增值做事。企業(yè)對客戶必要的滿足程度，對客戶滿足度和忠誠度有著巨大的影響。

CRM客戶管理系統(tǒng)可以對企業(yè)事務(wù)中的不同功能進(jìn)行操作，用戶通過自定義字段類型可以達(dá)到適合不同企業(yè)的需求，通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，幫助企業(yè)更深入地理解客戶的其實意圖，最大化地開拓客戶價值。