部署完CRM系統(tǒng)后，公司一定要把培訓(xùn)當(dāng)成第一要素來考慮，因?yàn)檫@對CRM的成功來說是至關(guān)重要的，CRM項(xiàng)目在實(shí)施的過程是需要不停地更新的，不管是流程還是功能，這需要操作人員能夠長期掌握CRM管理系統(tǒng)的操作技能并不斷地提高水平，培訓(xùn)有助于團(tuán)隊(duì)正確地執(zhí)行操作步驟來提高工作效率。

即使CRM軟件沒有任何的變動培訓(xùn)工作依然是要持續(xù)的，因?yàn)槁殑?wù)的流動與變化公司全不斷地有新員工到來，而為了確保這些新員工能在短時(shí)內(nèi)對CRM管理軟件有所掌握并操作，就需要一個(gè)很好的培訓(xùn)計(jì)劃來實(shí)施，那么培訓(xùn)有哪些有效的方式和要素呢？

1、了解流程與程序，CRM系統(tǒng)的知識培訓(xùn)的誤區(qū)就是只關(guān)注功能方面而很多對理念方面加強(qiáng)了解，因此當(dāng)用戶在操作的時(shí)候會因?yàn)閷δ芨拍罾斫獾哪：a(chǎn)生錯(cuò)誤的操作意識，或者不知道應(yīng)該怎么樣去執(zhí)行，最好的方法是引導(dǎo)他們了解CRM的知識點(diǎn)。

2、定義術(shù)語，工作與職業(yè)方面都會有些固定的術(shù)語，而CRM項(xiàng)目則是新的工作內(nèi)容，因此為了方面后期相關(guān)工作的方便交流對術(shù)語方面也需要進(jìn)行定義，如果術(shù)語不一致或者不明確在工作溝通方面也會出現(xiàn)很多的問題，作為培訓(xùn)的一部分，程序的設(shè)計(jì)要盡量避免術(shù)語不一致的問題。

3、培訓(xùn)材料，多看培訓(xùn)材料可以幫助員工鞏固理解，單單靠現(xiàn)場短時(shí)間的培訓(xùn)是不可能讓他們記牢全部的培訓(xùn)內(nèi)容，所以除了培訓(xùn)工作要經(jīng)常持續(xù)之外，平時(shí)也要指導(dǎo)員工多看培訓(xùn)材料以加深對內(nèi)容的印象。

4、練習(xí)和示例，動手進(jìn)行操作CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是最好的培訓(xùn)步驟，在操作練習(xí)的過程中不但可以體驗(yàn)功能的用法還能及時(shí)的感受到問題的所在，這樣能夠在短時(shí)間內(nèi)增加對CRM管理系統(tǒng)整體的了解，并且還能提高他們的操作信心。

掌握以上這些培訓(xùn)要素可以幫助企業(yè)快速實(shí)施培訓(xùn)，不僅能讓員工在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)CRM客戶管理軟件的操作，還可以快速地讓公司進(jìn)行入到信息化運(yùn)營狀態(tài)。