對于企業(yè)來說，客戶管理無比重要。每一個企業(yè)都有一定數(shù)量的客戶群，企業(yè)只有對客戶的需求進行深層次研究，才有可能帶來更多的商業(yè)機會，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

客戶關(guān)系管理是以客戶為中心，以信息技術(shù)為手段，為企業(yè)建立了一整套與客戶相關(guān)的營銷、銷售、服務(wù)以及支持信息的數(shù)據(jù)庫，幫助企業(yè)實時掌控和跟進商機信息，持續(xù)優(yōu)化營銷模式、銷售流程、協(xié)作策略、服務(wù)支持和呼叫中心等，對客戶數(shù)據(jù)進行深度挖掘分析，發(fā)現(xiàn)價值客戶、潛在市場、需求特征以及行為模式，為不同客戶提供定制化產(chǎn)品或服務(wù)，通過高效互動維護和強化客戶忠誠度，實現(xiàn)市場營銷、銷售流程、客戶服務(wù)等活動的全程自動化管理。

所以，實施一款合適易用的CRM系統(tǒng)是企業(yè)推動新業(yè)務(wù)、保護盈利性關(guān)系的關(guān)鍵。

1、客戶信息整合

把企業(yè)的所有客戶和潛在客戶信息集中，這樣企業(yè)就能夠全面了解企業(yè)的客戶資產(chǎn)。同時還可以進行企業(yè)管理與客戶和潛在客戶的關(guān)系。

2、工作日歷和計劃

能為銷售人員記錄他們的活動，有客戶拜訪定時提醒，以及制定工作計劃，準(zhǔn)時推送日程消息提醒，員工對所花費的時間負責(zé)，能識別浪費時間的任務(wù)或流程，從而幫助銷售人員高效安排工作。

3、制定有針對性的營銷活動

使用CRM在正確的時間向合適的客戶提供正確的產(chǎn)品或服務(wù)。CRM信息是通過適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)管理和選擇正確的長期發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵。

4、銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化

（1）銷售過程標(biāo)準(zhǔn)化，用標(biāo)準(zhǔn)化客戶跟進方法縮短冗余流程， 完整記錄整個銷售過程方便銷售人員回顧分析 ，并且為用戶復(fù)制頂尖的可借鑒銷售經(jīng)驗。

（2）簽約回款流程標(biāo)準(zhǔn)化， 關(guān)聯(lián)客戶提交合同 ，合同關(guān)聯(lián)開票計劃 ，跟蹤合同回款進度。

（3）靈活的可配置性 ，系統(tǒng)設(shè)有自定義商機跟進階段與贏率 、自定義客戶資料模版 、自定義客戶拜訪模版 、自定義合同審批流程。

5、發(fā)展客戶的忠誠度

可以促進企業(yè)最重要的業(yè)務(wù)關(guān)系。定義企業(yè)的關(guān)鍵聯(lián)系人以及應(yīng)該了解哪些關(guān)鍵數(shù)據(jù)。使用這些信息來保持企業(yè)的溝通重點是重要的。與客戶保持溝通，確定哪些問題可以讓客戶忠誠。

所以，想要更好的超越你的競爭對手，這需要你有一個適合的定制CRM，來讓你企業(yè)更好的發(fā)展。

CRM，以客戶為中心，大大降低了企業(yè)管理成本，并通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和維持更多的客戶，改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，讓企業(yè)發(fā)展不會成為“無源之水，無本之木”，讓企業(yè)后續(xù)發(fā)展強勁十足。