1、經(jīng)驗的因素

CRM里的客戶往往在購買過程中，根據(jù)自己的對產(chǎn)品的認識和需求會造成很大的影響，其中最重要的就是自己以往對產(chǎn)品類似的認識和使用經(jīng)驗，在客戶管理上可以說所有供應(yīng)商都在競爭，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)更加劇了這種競爭客戶往往會相互比較，形成對新產(chǎn)品的期望從而轉(zhuǎn)向另外一個供應(yīng)商。

2、產(chǎn)品的口碑

客戶和朋友還有其他人交談中，會表示產(chǎn)品的好壞和服務(wù)是否滿意，此時就會潛默移化的影響到別人，如果供應(yīng)商的產(chǎn)品能讓客戶滿意或者客戶不滿時服務(wù)能快速溫和的解決問題，這樣客戶就會成為供應(yīng)商的支持者，當(dāng)朋友問他這方面的問題時他們就會推薦這種產(chǎn)品，如果他朋友有這種需求時這種推薦就會更加有效。

3、時間問題

也許隨著工作時間變短，休假時間越來越長客戶與供應(yīng)商的交際越來越少，客戶由于認為自己缺乏時間希望在短時間內(nèi)供應(yīng)商提供周全的服務(wù)，這樣會使客戶期望與實際所得的差距并自然而然地關(guān)心他人所得。

4、直接購買

即客戶從沒有購買過此類產(chǎn)品，此時客戶需要這種產(chǎn)品的很多信息，這樣就需要了我們所說的兩條了，供應(yīng)商在想要與客戶建立一個和諧的關(guān)系并非是一件容易的事情，如果供應(yīng)商靠硬性推銷從而賣出了產(chǎn)品，那么以后客戶認為自己所需要的功能而沒有那么客戶關(guān)系會變得非常糟糕。

5、品牌和客戶的忠誠

CRM系統(tǒng)里的客戶購買過程中大多都會相互比較，這樣一個品牌的效應(yīng)就會讓你占足先機也強烈的影響客戶對供應(yīng)商之間的期望和認識。

客戶的忠誠度和品牌是相互作用的，沒有客戶的忠誠，就不可能建立一個信任的品牌形象，客戶的忠誠，取決于他們與企業(yè)的關(guān)系和產(chǎn)品，如果客戶使用企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感覺非常良好那么就會提升客戶的忠誠度從而加強企業(yè)品牌的作用。