CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)本來就是為了提高企業(yè)的戰(zhàn)略方面，所以直接把CRM當(dāng)成是戰(zhàn)略的說法也是完全沒有問題，具有戰(zhàn)略性質(zhì)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助公司更加系統(tǒng)和人性化的對客戶進(jìn)行科學(xué)性，邏輯性的維護(hù)，當(dāng)然CRM的戰(zhàn)略性質(zhì)是供應(yīng)商與用戶之間策劃的結(jié)果，也就是說，CRM的戰(zhàn)略意義有多大是取決于人而非軟件。

不過依然有大部分人把CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)當(dāng)成是一款客戶資料管理工具，雖然它是以軟件的形式被運(yùn)用，但能否運(yùn)用得好，還得看用戶的思維是否具有戰(zhàn)略性，優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)只需要具備技術(shù)和思維兩個(gè)重要方面，什么樣的形態(tài)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境其實(shí)不那么重要，重要的是企業(yè)通過什么樣方法去實(shí)現(xiàn)它們的目的。

內(nèi)部管理思想層面需要運(yùn)用到優(yōu)秀的管理思維，管理方法，企業(yè)文化等，而這些都需要以客戶為企業(yè)發(fā)展中心去體現(xiàn)出來，這是一種商業(yè)戰(zhàn)略的表態(tài)，也是能夠成功操作CRM項(xiàng)目的基礎(chǔ)。

而在體制方面更多需要體現(xiàn)出的是公司的業(yè)務(wù)流程與管理流程的構(gòu)建，員工與業(yè)務(wù)制度的定制，這可以保證企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)營理念可以通過CRM軟件完整的落實(shí)到客戶身上，切實(shí)地提高客戶對公司的滿足和忠誠度，在當(dāng)下，這可能是所有大大小小的企業(yè)都在追求的發(fā)展目標(biāo)。

除了思想層面和體制層面，CRM軟件的技術(shù)層面也是很重要的表現(xiàn)之一，因?yàn)樗枷牒腕w制層面只能存在于文化和語言的形式，想要通過軟件工具去實(shí)現(xiàn)出來還需要借助技術(shù)的幫助，技術(shù)可以把各種各樣的業(yè)務(wù)與管理流程以操作功能的方式實(shí)現(xiàn)出來，讓企業(yè)步入信息化管理和發(fā)展階段。

CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)本來就是為了提高企業(yè)的戰(zhàn)略方面，所以直接把CRM當(dāng)成是戰(zhàn)略的說法也是完全沒有問題，具有戰(zhàn)略性質(zhì)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助公司更加系統(tǒng)和人性化的對客戶進(jìn)行科學(xué)性，邏輯性的維護(hù)，當(dāng)然CRM的戰(zhàn)略性質(zhì)是供應(yīng)商與用戶之間策劃的結(jié)果，也就是說，CRM的戰(zhàn)略意義有多大是取決于人而非軟件。

不過依然有大部分人把CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)當(dāng)成是一款客戶資料管理工具，雖然它是以軟件的形式被運(yùn)用，但能否運(yùn)用得好，還得看用戶的思維是否具有戰(zhàn)略性，優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)只需要具備技術(shù)和思維兩個(gè)重要方面，什么樣的形態(tài)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境其實(shí)不那么重要，重要的是企業(yè)通過什么樣方法去實(shí)現(xiàn)它們的目的。

內(nèi)部管理思想層面需要運(yùn)用到優(yōu)秀的管理思維，管理方法，企業(yè)文化等，而這些都需要以客戶為企業(yè)發(fā)展中心去體現(xiàn)出來，這是一種商業(yè)戰(zhàn)略的表態(tài)，也是能夠成功操作CRM項(xiàng)目的基礎(chǔ)。

而在體制方面更多需要體現(xiàn)出的是公司的業(yè)務(wù)流程與管理流程的構(gòu)建，員工與業(yè)務(wù)制度的定制，這可以保證企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)營理念可以通過CRM軟件完整的落實(shí)到客戶身上，切實(shí)地提高客戶對公司的滿足和忠誠度，在當(dāng)下，這可能是所有大大小小的企業(yè)都在追求的發(fā)展目標(biāo)。

除了思想層面和體制層面，CRM軟件的技術(shù)層面也是很重要的表現(xiàn)之一，因?yàn)樗枷牒腕w制層面只能存在于文化和語言的形式，想要通過軟件工具去實(shí)現(xiàn)出來還需要借助技術(shù)的幫助，技術(shù)可以把各種各樣的業(yè)務(wù)與管理流程以操作功能的方式實(shí)現(xiàn)出來，讓企業(yè)步入信息化管理和發(fā)展階段。