競(jìng)爭(zhēng)加劇，消費(fèi)者的選擇越來(lái)越多，銷(xiāo)售人員的壓力也越來(lái)越大，開(kāi)發(fā)客戶(hù)成為一大難題，這讓他們焦慮不已。所以，在大多數(shù)情況下，銷(xiāo)售工作在訂單成交的那一刻就停止了，銷(xiāo)售人員忙著去開(kāi)發(fā)下一個(gè)用戶(hù)。

因?yàn)榧m結(jié)于成單數(shù)量，銷(xiāo)售人員根本沒(méi)有精力再對(duì)客戶(hù)進(jìn)行維護(hù)，但是他們沒(méi)有意識(shí)到，這樣可能會(huì)錯(cuò)過(guò)二次營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。要知道，營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，成交并不只是本次銷(xiāo)售活動(dòng)的結(jié)束，更是下次銷(xiāo)售的開(kāi)始。只有給客戶(hù)提供持續(xù)的關(guān)懷，才能夠持續(xù)吸引客戶(hù)的關(guān)注，從而挖掘新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

人都是有惰性的，消費(fèi)者也不例外，他在一個(gè)地方購(gòu)買(mǎi)了一件產(chǎn)品，如果體驗(yàn)感還不錯(cuò)的話，其再次選擇這種產(chǎn)品的概率是很大的，因?yàn)樵俅嗡褜ぎa(chǎn)品要付出一定的時(shí)間成本。所以說(shuō)，如果一個(gè)客戶(hù)成交了，那么說(shuō)明他對(duì)你的產(chǎn)品是比較認(rèn)可的，這個(gè)時(shí)候，你應(yīng)該加一把“火”，徹底點(diǎn)燃客戶(hù)的熱情，進(jìn)而培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)。

而消費(fèi)者的熱情被點(diǎn)燃之后，不但會(huì)引發(fā)二次消費(fèi)，還會(huì)帶來(lái)免費(fèi)的宣傳。

要知道每一位顧客的身后都有同事、親戚、朋友等一系列的人，他們經(jīng)過(guò)忠誠(chéng)客戶(hù)的介紹，很容易成為你的潛在客戶(hù)，甚至說(shuō)是目標(biāo)客戶(hù)。

    上門(mén)找客戶(hù)累，那么怎樣讓顧客來(lái)找自己呢？最佳的選擇是什么？其實(shí)最簡(jiǎn)單的方法就是從成交客戶(hù)入手，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)促成二次銷(xiāo)售和口碑營(yíng)銷(xiāo)。而如果客戶(hù)量較多，銷(xiāo)售人員理所不能及的時(shí)候，可以借助CRM來(lái)幫助自己。

CRM可以幫助銷(xiāo)售人員更加了解自己的客戶(hù)，客戶(hù)的資料會(huì)在CRM系統(tǒng)中詳細(xì)地記錄，包括客戶(hù)的基本信息、客戶(hù)的咨詢(xún)信息、購(gòu)買(mǎi)信息等等。選中一個(gè)客戶(hù)，系統(tǒng)記錄的相關(guān)資料都會(huì)顯示出來(lái)。銷(xiāo)售人員可以利用CRM的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)的信息和購(gòu)買(mǎi)記錄進(jìn)行分析，得出客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供針對(duì)性的服務(wù)。

此外，企業(yè)可以安排專(zhuān)門(mén)的客服，專(zhuān)門(mén)處理售后問(wèn)題，并在CRM中做好記錄，形成故障單。哪個(gè)客戶(hù)在什么時(shí)間提交了什么樣的問(wèn)題，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，應(yīng)該由哪個(gè)部門(mén)來(lái)解決，又是誰(shuí)在什么時(shí)間以什么方式解決的……這些故障單可以匯總在一起，管理方便，而對(duì)于出現(xiàn)較多的問(wèn)題，安排相關(guān)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品或者服務(wù)的優(yōu)化。

當(dāng)客戶(hù)出現(xiàn)抱怨的時(shí)候，企業(yè)要及時(shí)地作出反應(yīng)，判斷客戶(hù)的不滿(mǎn)意程度，先進(jìn)行安撫，然后再結(jié)合客戶(hù)資料迅速給出解決方案，并將方案推送到相關(guān)負(fù)責(zé)人。問(wèn)題的提出到解決的過(guò)程可以在CRM中進(jìn)行跟進(jìn)，每個(gè)流程對(duì)應(yīng)到具體的負(fù)責(zé)人，提升效率，強(qiáng)化監(jiān)督。

   除此之外，企業(yè)還可以通過(guò)CRM軟件設(shè)置提醒，在節(jié)日或者顧客生日的時(shí)候發(fā)送祝福語(yǔ)或者優(yōu)惠信息，起到心理關(guān)懷的作用。

   CRM應(yīng)該貫穿到銷(xiāo)售過(guò)程中的每個(gè)階段，他不僅可以幫助企業(yè)提升成交率，也可以幫助企業(yè)維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)二次銷(xiāo)售，并且?guī)?dòng)客戶(hù)宣傳，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)增長(zhǎng)。

  簡(jiǎn)信CRM在設(shè)計(jì)之初就考慮到了這個(gè)問(wèn)題，將CRM的功能進(jìn)行了優(yōu)化，以客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理為中心，增加了客戶(hù)關(guān)懷和營(yíng)銷(xiāo)管理模塊，一切為企業(yè)提升銷(xiāo)售額，優(yōu)化自身管理服務(wù)，讓企業(yè)更好地為服務(wù)于自己的客戶(hù)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

借助簡(jiǎn)信CRM，企業(yè)的不僅可以更好地開(kāi)發(fā)客戶(hù)，也可以做好客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，促進(jìn)二次購(gòu)買(mǎi)和口碑營(yíng)銷(xiāo)。有了簡(jiǎn)信CRM，銷(xiāo)售人員的工作量就會(huì)大大減少，其效率也會(huì)大大提升。好的產(chǎn)品+好的服務(wù)+CRM的助推=重復(fù)購(gòu)買(mǎi)+口碑營(yíng)銷(xiāo)+新客戶(hù)。如果您也有客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維系方面的煩惱，不妨借助簡(jiǎn)信CRM來(lái)幫助自己！