智能時(shí)代來(lái)臨，CRM的普及度越來(lái)越廣泛，當(dāng)企業(yè)接觸到CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí)，也難免會(huì)有疑問，我們這行業(yè)適不適合用CRM，有沒有作用？

一般說(shuō)來(lái)，軟件包括四個(gè)功能模塊：銷售自動(dòng)化、市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化、客戶服務(wù)和支持、以及報(bào)告和分析工具。某些客戶關(guān)系管理（CRM）軟件包的功能更加全面，包含上述所有四個(gè)功能。 企業(yè)選擇CRM，一方面是為了提高銷售效率，另一方面還希望降低運(yùn)營(yíng)成本并促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

哪些行業(yè)適合應(yīng)用客戶關(guān)系管理（CRM），并可獲得哪些收益？ 

客戶關(guān)系管理（CRM）適用于多種行業(yè)和企業(yè)。我們?cè)诎俣戎兴阉鳌癈RM行業(yè)應(yīng)用”，會(huì)發(fā)現(xiàn)涉及人員和客戶信息管理的行業(yè)，大部分都在使用，如：傳統(tǒng)制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、電商行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、教育行業(yè)、交通運(yùn)輸行業(yè)、汽車行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、金融行業(yè)和銀行等等。

客戶關(guān)系管理的功能涵蓋客戶聯(lián)系的所有方面——售前、售中和售后。CRM可以將服務(wù)和支持貫穿到售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，隨時(shí)記錄客戶的需求，客戶的服務(wù)狀況等，服務(wù)人員和銷售人員都可以從多個(gè)維度了解客戶，針對(duì)性地開展工作。

當(dāng)安裝了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后，希望該系統(tǒng)馬上高速運(yùn)轉(zhuǎn)的想法是不切實(shí)際的。有的用戶急于求成，在沒有培訓(xùn)或用戶參與的情況下草率地實(shí)施了客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。相關(guān)的報(bào)道比比皆是。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，有百分之六十至八十的企業(yè)深陷在這個(gè)麻煩里面，所以要企業(yè)要根據(jù)自身需求，分析選擇合適的CRM系統(tǒng)，不要盲目實(shí)施。

下面是關(guān)于客戶關(guān)系管理（CRM）選型和實(shí)施的一些小竅門： 

不要忘記高層管理層（如果你無(wú)法得到他們的支持，你將很難解決選型過程中的瓶頸問題）。  

花費(fèi)不要超過預(yù)算——至少不要超過太多。 

在開始尋找應(yīng)用系統(tǒng)前，先要明確自己的需求。然后深入對(duì)比候選的解決方案。  

確保員工了解如何正確使用新的客戶關(guān)系管理解決方案，可獲得事半功倍的回報(bào)。 

CRM系統(tǒng)是專門為提高客戶管理和優(yōu)化整個(gè)公司工作流程的工具，適用于任何企業(yè)及行業(yè)，不僅可以優(yōu)化建立好管理體系，同時(shí)還可能提高現(xiàn)有客戶的質(zhì)量，可以說(shuō)企業(yè)部署CRM管理系統(tǒng)是大有裨益的事情。