在如今這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大爆炸的時(shí)代，企業(yè)上線一款CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為標(biāo)配的，但是很多企業(yè)老板和銷售主管往往會(huì)面臨這樣的問題：如何讓我轄下的銷售團(tuán)隊(duì)愿意把CRM用起來，還能很快上手，而且不會(huì)因?yàn)橛昧薈RM而耽誤了做業(yè)務(wù)的時(shí)間。

不管是老板還是銷售主管，當(dāng)然用強(qiáng)壓的方式讓屬下強(qiáng)制接受CRM來進(jìn)行管理是一種方式，但強(qiáng)扭的瓜不甜這個(gè)道理放之四海皆準(zhǔn)，而且要讓CRM真正發(fā)揮它最大化的效果，使用者能夠不斷的去充實(shí)信息和數(shù)據(jù)是首要條件，銷售員們心甘情愿的使用CRM，今天，就來聊一聊該如何解決這個(gè)問題？

首先來談?wù)勪N售員們不愿意使用CRM的幾個(gè)主要原因：

1、用紙記錄更方便，銷售員可以在打印出來的列表中，勾掉已經(jīng)打過的電話，做做筆記，可以隨意亂寫，只要自己看的懂；

2、輸入數(shù)據(jù)是在浪費(fèi)時(shí)間，銷售人員的時(shí)間都是極其寶貴的，要分配一些時(shí)間來輸入關(guān)于你做了什么或計(jì)劃做什么的信息到系統(tǒng)中，而不是用這些時(shí)間打電話或推銷，爭(zhēng)取更多的客戶資源；

3、CRM軟件使用復(fù)雜，需要花一些時(shí)間去學(xué)習(xí)使用CRM系統(tǒng)，或者需要進(jìn)行一些培訓(xùn)；

4、擔(dān)心“飯碗”被搶走，銷售人員自己開發(fā)的潛在客戶的信息，與他人分享可被視為威脅。將所有與潛在客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)輸入共享數(shù)據(jù)庫(kù)只會(huì)讓機(jī)會(huì)白白溜走，最終會(huì)危及收入；

5、使用CRM如同被監(jiān)視，銷售人員會(huì)覺得，客戶關(guān)系管理只是他們的經(jīng)理管理他們的另一個(gè)工具。CRM會(huì)告訴經(jīng)理：一天打了多少電話，寫了多少郵件，錄入了多少銷售機(jī)會(huì)等等，會(huì)讓銷售員如芒在背，如鯁在喉。

知道了銷售員不愿意使用的原因之后，就從銷售人員自身的角度來考慮究竟CRM能夠給他們帶來什么樣的益處，才能讓他們樂于接受CRM的管理手段。

一、記錄工作情況、避免出現(xiàn)遺漏

銷售人員有太多的事情需要記在腦子里。記住客戶資料以及向客戶承諾要做什么，要發(fā)送什么，要找出什么等等，CRM軟件可以詳細(xì)記錄客戶資料以及銷售人員工作的全過程和計(jì)劃事件，避免出現(xiàn)遺漏客戶或者忘記跟進(jìn)等情況。

二、節(jié)省時(shí)間和精力、專注高效益

銷售員可以直接在CRM系統(tǒng)上查看客戶往來記錄，各種信息搜集所需時(shí)間更進(jìn)一步縮短。同時(shí)CRM提供的各種標(biāo)準(zhǔn)FAQ和報(bào)價(jià)、合同模板幫他們省去了大量的時(shí)間和精力，是讓他們快速回應(yīng)客戶的工具，從而能夠?qū)Ｗ⒃诟艹鲂б娴氖聞?wù)上。

三、系統(tǒng)化數(shù)據(jù)分析，把握“核心點(diǎn)”

CRM系統(tǒng)可以幫助銷售人員對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，更好地掌握客戶真正想要的是什么以及如何才能滿足他們的需求，認(rèn)識(shí)到最根本存在的問題。針對(duì)不同類型的客戶，為客戶提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)，滿足客戶的需求，從而最終留住客戶。

當(dāng)然，CRM為銷售人員提供的好處遠(yuǎn)不止這些，只要多多挖掘CRM的好處，從益處上著手更多的進(jìn)行宣導(dǎo)和教育，讓銷售人員切實(shí)感受到從CRM使用中得到收益，相信讓銷售人員愛上CRM不是難事。