銷(xiāo)售從企業(yè)的始端移向終端，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心。而營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中是否存在某些問(wèn)題，嚴(yán)重阻礙了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的前進(jìn)，其關(guān)鍵就是營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理問(wèn)題，是否能夠有效溝通、流程清晰、分工合理、執(zhí)行效率……今天，我們就來(lái)探討下CRM如何有效解決企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的問(wèn)題。

一、有效的控制銷(xiāo)售成本

銷(xiāo)售費(fèi)是記錄每一個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用，每一個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用，進(jìn)而加以管理，銷(xiāo)售成本縮減。CRM系統(tǒng)可以縮短銷(xiāo)售周期，從而控制銷(xiāo)售成本。CRM系統(tǒng)可以建立、查詢(xún)客戶(hù)線(xiàn)索，線(xiàn)索的資料可以通過(guò)CRM內(nèi)部的功能轉(zhuǎn)化為客戶(hù)的信息資料，系統(tǒng)可以根據(jù)客戶(hù)的需求變化得出最佳的銷(xiāo)售客戶(hù)的時(shí)間以及價(jià)格。

二、帶動(dòng)銷(xiāo)售部的積極性

企業(yè)需要有針對(duì)性的薪酬方案，并制定并嚴(yán)格執(zhí)行符合本企業(yè)特點(diǎn)和崗位特點(diǎn)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)和考核方案。CRM的薪資管理功能，是非常簡(jiǎn)單易用的計(jì)、調(diào)、審、發(fā)工資工具，省時(shí)省力的操作，精確的統(tǒng)計(jì)分析，通過(guò)薪資杠桿，激活團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售潛能。

三、讓公司新業(yè)務(wù)員迅速上手

CRM系統(tǒng)包括企業(yè)整體情況、產(chǎn)品情況、市場(chǎng)情況、薪酬考核體系等等內(nèi)容，可以對(duì)新員工完進(jìn)行有效的培訓(xùn)。CRM系統(tǒng)還有全面的客戶(hù)喜好和客戶(hù)的交易往來(lái)記錄，及時(shí)讓新人上手。更簡(jiǎn)單的方式是SFA銷(xiāo)售自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)推進(jìn)和人工推進(jìn)的完美結(jié)合。規(guī)范的跟單服務(wù)過(guò)程，自動(dòng)調(diào)理銷(xiāo)售人員的跟單頭緒，明確告訴他們“什么時(shí)間、做什么事情”。

四、制止銷(xiāo)售混亂的現(xiàn)象

CRM通過(guò)嚴(yán)格的客戶(hù)權(quán)限管理和共享機(jī)制，以及新建信息的查重，有效的減少了團(tuán)隊(duì)間“工作撞車(chē)”的情況。而CRM客戶(hù)視圖將歷史跟蹤記錄以及商務(wù)往來(lái)從宏觀(guān)呈現(xiàn)，并在集信中記錄溝通錄音，有效提升團(tuán)隊(duì)全員對(duì)客戶(hù)實(shí)情掌握。

五、合理分配客戶(hù)資源

CRM系統(tǒng)不僅有助于管理公司內(nèi)的客戶(hù)資源，還能讓有限的客戶(hù)資源進(jìn)行合理的分配。管理者使用CRM的“分配規(guī)則”功能，按地理位置、產(chǎn)品、客戶(hù)來(lái)源等條件，自動(dòng)分配給相應(yīng)的銷(xiāo)售人員，也可用輪流制將線(xiàn)索平均分配。而且CRM還能時(shí)刻關(guān)注銷(xiāo)售跟進(jìn)，統(tǒng)計(jì)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率，總簽約等情況，管理者快速了解客戶(hù)的分配情況及跟蹤情況。

六、促使外勤銷(xiāo)售與內(nèi)勤更好的協(xié)作

銷(xiāo)售員可能經(jīng)常需要出差或者在外面工作，工作時(shí)間會(huì)稍微自由，缺少管制。CRM系統(tǒng)有外勤人員管理方案，自動(dòng)生成行動(dòng)軌跡，精準(zhǔn)調(diào)度外勤人員位置路線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)考勤，而且數(shù)據(jù)都是實(shí)時(shí)同步，企業(yè)內(nèi)勤人員可以迅速響應(yīng)配合(比如發(fā)貨、維修等)，大大提升了外勤銷(xiāo)售和內(nèi)勤員工的互相協(xié)作。

CRM在企業(yè)自身的銷(xiāo)售模型下，形成更貼合的業(yè)務(wù)邏輯，磨合團(tuán)隊(duì)中人員之間熟練合作的能力，擁有精細(xì)化的管理流程。 CRM系統(tǒng)有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，同時(shí)還能大大提升營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，減少消耗。