CRM系統(tǒng)已經(jīng)成了電子商務(wù)發(fā)展中最重要的客戶管理方案之一，普遍受到了廣大中小企業(yè)的歡迎，大大小小的企業(yè)都已經(jīng)慢慢地重視客戶的關(guān)懷，因此，CRM管理系統(tǒng)目前是處于爆發(fā)式的發(fā)展蔓延當(dāng)上，被廣泛地運(yùn)用于生產(chǎn)制造，教育，醫(yī)療，金融，大型鏈鎖企業(yè)等行業(yè)。

亞馬遜與思科成為新興企業(yè)當(dāng)中率先使用CRM的運(yùn)用和獲得者，根據(jù)國(guó)外某個(gè)機(jī)構(gòu)的研究和分析，美國(guó)的CRM市場(chǎng)依然處于高速發(fā)展當(dāng)中，不過(guò)在簡(jiǎn)信CRM的開發(fā)經(jīng)理看來(lái)，國(guó)內(nèi)的CRM市場(chǎng)的發(fā)展將會(huì)更加的樂觀和陽(yáng)光，盡管目前還有大部分企業(yè)對(duì)它的概念和知識(shí)還比較陌生。

在國(guó)內(nèi)專業(yè)從事CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究的人員除了廠商之外并沒有太多感興趣的人，所以能把CRM理念貫徹到底的企業(yè)也非常少，有很多用戶在實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí)因?yàn)槿狈I(yè)的認(rèn)知和全面的執(zhí)行策略導(dǎo)致項(xiàng)目早早的失敗，因此，在這里建議每個(gè)打算部署CRM管理系統(tǒng)的用戶和企業(yè)想要成功的運(yùn)用CRM就需要全面地了解CRM。

雖然CRM軟件在國(guó)內(nèi)發(fā)展已經(jīng)有著不少的時(shí)間，但和實(shí)際的運(yùn)用情況相比，依然是處于萌芽之中，也可以說(shuō)這方面的市場(chǎng)才剛剛啟動(dòng)，不管是從產(chǎn)品的專業(yè)度，還是用戶的專業(yè)度來(lái)看，產(chǎn)品和運(yùn)用體系都還沒有達(dá)到一個(gè)非常健全的狀態(tài)，也因?yàn)榇?，?biāo)準(zhǔn)化的CRM管理系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)基本上沒有什么發(fā)展前景。

需求大、供不應(yīng)求是國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)真實(shí)的狀態(tài)，廠商為了推廣自己的CRM產(chǎn)品，也在不斷地宣傳以客戶為中心一對(duì)一的營(yíng)銷和服務(wù)理念，并且大家都在慢慢地接受這樣的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，客戶對(duì)任何企業(yè)來(lái)講都是第一位，其次才能輪到戰(zhàn)略和產(chǎn)品。