溝通交流是我們與他人相互理解思想、行為的主要手段，溝通交流不僅僅體現(xiàn)在生活中，在企業(yè)中也占據(jù)同樣重要的地位。

如果企業(yè)與客戶之間沒有一個(gè)順暢的溝通，就可能會(huì)致使客戶不斷猶豫，從而導(dǎo)致客戶流失；如果企業(yè)的部門之間沒有進(jìn)行有效的溝通，就會(huì)直接影響到企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。借助CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)與客戶之間溝通順暢，幫助企業(yè)員工之間高效溝通，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

下面我們來具體分析一下CRM系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)更好的溝通：

1.CRM促使企業(yè)與客戶溝通更順暢

企業(yè)的一切營銷活動(dòng)都是圍繞客戶進(jìn)行的，現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，客戶資源相對(duì)也越來越少，每一個(gè)客戶資源，都是極其重要的，企業(yè)就要抓住每一個(gè)客戶，挖掘出每一個(gè)商機(jī)。

CRM系統(tǒng)可以對(duì)每一個(gè)客戶的信息進(jìn)行的錄入、梳理、歸檔、管理，還可以記錄企業(yè)業(yè)務(wù)員與客戶之間所有的交往記錄。業(yè)務(wù)員可以隨時(shí)隨地登錄系統(tǒng)查看客戶的信息或者更新客戶的資料，掌握客戶信息的全面性，從而找出客戶關(guān)心的話題，推進(jìn)與客戶之間的友好交流。

2.CRM促進(jìn)企業(yè)與客戶聯(lián)系更密切

客戶是直接為企業(yè)創(chuàng)造效益的群體，企業(yè)的長久發(fā)展離不開客戶的支持，所以企業(yè)要維持與客戶之間長久的良好關(guān)系，促使企業(yè)效益增值。

CRM系統(tǒng)可以時(shí)刻關(guān)注客戶的新動(dòng)態(tài)，并及時(shí)追蹤客戶需求，穩(wěn)定企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。直接在系統(tǒng)上設(shè)置客戶的周期回訪、節(jié)日祝福、生日祝賀等操作提醒，及時(shí)關(guān)懷客戶，獲取客戶信任，推進(jìn)客戶與企業(yè)之間的密切聯(lián)系。

3.CRM協(xié)助企業(yè)內(nèi)部溝通更高效

企業(yè)生存與發(fā)展的基石是團(tuán)隊(duì)精神，核心就是協(xié)同合作。如果企業(yè)內(nèi)部部門之間或是部門的員工之間存在溝通協(xié)調(diào)不到位、信息不通暢，就會(huì)直接影響工作進(jìn)度、降低公司的整體運(yùn)轉(zhuǎn)效率。只有企業(yè)部門之間加強(qiáng)溝通協(xié)作，凝心聚力，集思廣益，才能保證企業(yè)的高速運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各個(gè)目標(biāo)。

CRM系統(tǒng)可以儲(chǔ)存企業(yè)內(nèi)部所有員工的聯(lián)系方式。如果企業(yè)規(guī)模較大，員工數(shù)就會(huì)較多，不可能一一保存員工的聯(lián)系方式，在需要溝通時(shí)，就會(huì)因?yàn)闆]有聯(lián)系方式直接影響運(yùn)轉(zhuǎn)的效率，這時(shí)，就可以直接在CRM系統(tǒng)中按照姓名或其他條件快速查找需要溝通同事的聯(lián)系方式，即使這個(gè)同事是出差在外，也可以與其直接進(jìn)行溝通聯(lián)系，提高整體效率。

總的來說，CRM系統(tǒng)不僅可以協(xié)助企業(yè)與客戶之間進(jìn)行良好溝通，維系客戶資源；還可以幫助企業(yè)解決部門間信息不通的問題，協(xié)調(diào)各部門的信息和資源，讓各個(gè)環(huán)節(jié)良好、穩(wěn)定運(yùn)行有一個(gè)穩(wěn)定的保證。