CRM系統(tǒng)是旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，涉及多種功能，它涉及企業(yè)、銷售人員、客戶之間的關(guān)系管理?，F(xiàn)階段，很多企業(yè)紛紛借助CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)幫助自己解決客戶關(guān)系管理上的問(wèn)題。但是市場(chǎng)上的CRM系統(tǒng)供應(yīng)商的系統(tǒng)功能可能差異很大，但是大多數(shù)CRM軟件都具有一套核心功能，下面我們談?wù)摽蛻絷P(guān)系管理軟件，應(yīng)具備哪些常用功能？

客戶管理

對(duì)客戶的信息的進(jìn)行管理，這個(gè)功能讓企業(yè)隨時(shí)隨地都可以查看以及維護(hù)客戶資料；可以一鍵轉(zhuǎn)派客戶，方便銷售交接，避免員工離職導(dǎo)致客戶流失。

客戶公海池

在一定時(shí)間范圍內(nèi)，如果該銷售未及時(shí)跟進(jìn)客戶，將會(huì)自動(dòng)收回到公海池，其他銷售可以領(lǐng)取跟進(jìn)。改善新老銷售資源分配不均等情況，從而提升了客戶的跟進(jìn)效率和商機(jī)轉(zhuǎn)化率。

商機(jī)管理

將銷售商機(jī)根據(jù)一些可衡量的指標(biāo)，劃分為不同的階段，直觀地展示商機(jī)的動(dòng)態(tài)，預(yù)測(cè)銷售結(jié)果，以便管理層協(xié)助業(yè)務(wù)員開展下一步工作的依據(jù)。

合同管理

幫助企業(yè)全面監(jiān)控合同簽署及錄入，根據(jù)企業(yè)的合同管理制度，為不同類型、不同金額、不同部門的合同設(shè)定不同的合同執(zhí)行角色，實(shí)現(xiàn)合同簽署和執(zhí)行的自動(dòng)化過(guò)程，實(shí)時(shí)維護(hù)合同狀態(tài)并及時(shí)更新合同信息，實(shí)現(xiàn)合同的長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)管理。

財(cái)務(wù)管理

幫助企業(yè)財(cái)務(wù)人員記錄內(nèi)部財(cái)務(wù)收支情況，還支持費(fèi)用報(bào)銷與客戶以及訂單號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。方便企業(yè)實(shí)時(shí)關(guān)注財(cái)務(wù)狀況，為下一步發(fā)展計(jì)劃作出調(diào)整。

訂單管理

將客戶的訂單處理流程公開透明，關(guān)系到客戶付款——揀練產(chǎn)品——出庫(kù)發(fā)貨整個(gè)流程能否順利的開展。用來(lái)發(fā)掘潛在客戶和現(xiàn)有客戶的潛在商業(yè)機(jī)會(huì)，推動(dòng)公司經(jīng)濟(jì)效益，提升客戶滿意度。

產(chǎn)品管理

對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的編碼、名稱、規(guī)格、生命周期、價(jià)格、庫(kù)存等進(jìn)行管理。方便業(yè)務(wù)員掌握企業(yè)產(chǎn)品情況，進(jìn)行合理推銷。

員工中心

員工企業(yè)每周提交工作計(jì)劃、總結(jié)與建議給管理層了解，而且管理層可以通過(guò)員工中心了解各人的近期工作情況。

數(shù)據(jù)管理

這個(gè)功能的數(shù)據(jù)看板可以生成簡(jiǎn)報(bào)，成交趨勢(shì)一目了然。企業(yè)隨時(shí)查看分析數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)生成的圖表可以保存為圖片或打印下來(lái)。

權(quán)限管理

給不同職位員工設(shè)置不同的權(quán)限，員工可以訪問(wèn)而且只能訪問(wèn)自己被授權(quán)的功能權(quán)限。

綜上所述，CRM的常用功能，主要是管理企業(yè)的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、客戶、數(shù)據(jù)分析等等，核心就是提升管理效率，提升營(yíng)業(yè)額！