隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到了CRM的重要性，紛紛借助CRM來(lái)幫助自己進(jìn)行客戶管理，那么企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)到底有哪些好處呢？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，主要有以下幾點(diǎn)：

1、全方位記錄客戶信息

CRM系統(tǒng)方便、快捷的記錄客戶信息、快速查詢客戶所需資料，確保不會(huì)因?yàn)殇N(xiāo)售人員的離開(kāi)而造成客戶資料的丟失。

CRM對(duì)客戶資料的管理是全方位的，主要包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）和客戶的動(dòng)態(tài)資料（咨詢記錄、購(gòu)買(mǎi)記錄、售后記錄等）的管理，這些資料都可以根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充，隨時(shí)隨地更新客戶的信息，保證對(duì)客戶了解的全面性，從而更好地促進(jìn)成交。

2、極大改善銷(xiāo)售流程

由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺(tái)，并且將銷(xiāo)售、客服、售后、客戶關(guān)懷連成一個(gè)有機(jī)的整體，客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟件自動(dòng)化程度的提高，使得很多重復(fù)性的工作(如批量發(fā)郵件、短信)都可以由系統(tǒng)完成，員工可以利用有限的時(shí)間去做更有價(jià)值的工作。

銷(xiāo)售人員可以全方位地捕捉到客戶的需求，加速對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度，從而更好地促進(jìn)成交。

此外，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)銷(xiāo)售員對(duì)應(yīng)一個(gè)客戶經(jīng)理，避免撞單現(xiàn)象的發(fā)生，提升工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3、提升服務(wù)效率，滿足客戶需求

21世紀(jì)是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，CRM系統(tǒng)全方位管理客戶信息，根據(jù)銷(xiāo)售和服務(wù)歷史提供個(gè)性化的服務(wù)，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。

簡(jiǎn)信CRM可以根據(jù)需求添加服務(wù)單。服務(wù)單一方面對(duì)應(yīng)到客戶，銷(xiāo)售人員可以查看服務(wù)單，能夠?qū)蛻舾娴恼J(rèn)識(shí)，更好地為其提供銷(xiāo)售服務(wù)；另一方面，服務(wù)單還會(huì)匯總在系統(tǒng)之中，對(duì)于用戶關(guān)注比較高的問(wèn)題或者說(shuō)出現(xiàn)比較多的問(wèn)題，可以進(jìn)行系統(tǒng)的整理和分析，并進(jìn)行反饋和處理，提升客戶滿意度。

此外，簡(jiǎn)信CRM還可以添加提醒，根據(jù)提醒定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，或者定期發(fā)送生日祝福或者節(jié)日問(wèn)候，做好客戶關(guān)懷。只有實(shí)現(xiàn)客戶滿意，才會(huì)有客戶忠誠(chéng)，才會(huì)實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。而客戶忠誠(chéng)的背后又是一片商機(jī)，你的忠誠(chéng)客戶會(huì)自發(fā)地把你的產(chǎn)品推薦給身邊的朋友，形成免費(fèi)的口碑宣傳，這樣又會(huì)有利于新客戶的開(kāi)發(fā)。

4、提供大量專(zhuān)業(yè)的分析“報(bào)告”

CRM提供了大量的“偵察報(bào)告”，包括市場(chǎng)趨勢(shì)，傾向以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)等等。這些報(bào)告能為企業(yè)更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，并有針對(duì)性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。

簡(jiǎn)信CRM的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機(jī)分析、銷(xiāo)售漏斗分析、商機(jī)趨勢(shì)分析、員工的溝通日志、電話記錄分析等，企業(yè)還可以根據(jù)自己的需要自定義需要分析的數(shù)據(jù)。

篩選需要統(tǒng)計(jì)分析的關(guān)鍵字，系統(tǒng)自動(dòng)從多個(gè)維度、多個(gè)方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況以及主要客戶的特征，進(jìn)而對(duì)企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。