市場(chǎng)不斷的變幻，從之前的“以產(chǎn)品取勝”轉(zhuǎn)變成 “以服務(wù)取勝”，客戶已變成企業(yè)至關(guān)重要的一部分。而能否利用好這些客戶的資料，讓客戶更多地消費(fèi)，為自己創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，成為企業(yè)不得不關(guān)注的問題。

許多企業(yè)紛紛跟上潮流，借助CRM來幫助自己梳理客戶信息。但是，在很多情況下，這些記錄的數(shù)據(jù)都還只是數(shù)據(jù)而已，并沒有得到充分地發(fā)掘，這些數(shù)據(jù)中反映的客戶的需求、購買能力等等信息，如果加以發(fā)掘，就能帶來新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

1、簡(jiǎn)信CRM讓你充分運(yùn)用客戶資源：

CRM可以幫助企業(yè)管理好客戶資料，系統(tǒng)可以設(shè)置許多關(guān)鍵字段，包括客戶基礎(chǔ)信息、交易信息、服務(wù)信息等，銷售人員只要打開CRM，就可以清晰地看到每個(gè)客戶的基本特征是什么。在開發(fā)的時(shí)候就可以根據(jù)這些特征分析客戶的需求，為其提供針對(duì)性的服務(wù)。

這是企業(yè)給員工提供的一項(xiàng)便利，幫助員工更好地工作?？蛻艄芾淼膬r(jià)值在于我們員工利用了這個(gè)系統(tǒng)他們的工作效率，工作質(zhì)量，銷售水平得到了提升，企業(yè)給員工配備了很好的武器，在戰(zhàn)場(chǎng)上我們?nèi)俚陌盐諘?huì)增加。

2、簡(jiǎn)信CRM讓管理決策更科學(xué)更方便快捷

簡(jiǎn)信CRM的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機(jī)分析、銷售漏斗分析、商機(jī)趨勢(shì)分析、員工的溝通日志/電話記錄分析等，企業(yè)還可以根據(jù)自己的需要自定義需要分析的數(shù)據(jù)。

篩選需要統(tǒng)計(jì)分析的關(guān)鍵字，系統(tǒng)自動(dòng)從多個(gè)維度、多個(gè)方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營狀況以及主要客戶的特征，進(jìn)而對(duì)企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。

3、簡(jiǎn)信CRM幫助提升客戶的滿意度和忠誠度

一般來說，品牌、價(jià)格和質(zhì)量是驅(qū)動(dòng)購買的三大因素，但進(jìn)入21世紀(jì)，而第四驅(qū)動(dòng)力”的作用明顯增強(qiáng)，也就是“服務(wù)和支持”。

CRM可以將服務(wù)和支持貫穿到售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，隨時(shí)記錄客戶的需求，客戶的服務(wù)狀況等，服務(wù)人員和銷售人員都可以從多個(gè)維度了解客戶，針對(duì)性地開展工作。

CRM軟件以客戶為主線，時(shí)刻關(guān)注客戶的新動(dòng)態(tài)，并及時(shí)追蹤客戶需求，精準(zhǔn)地推送符合購買需求的營銷信息，還可以在節(jié)日或者顧客生日的時(shí)候發(fā)送祝福語或者優(yōu)惠信息，起到心理關(guān)懷的作用。系統(tǒng)支持短信群發(fā)和郵件群發(fā)，還可以設(shè)置提醒，防止遺忘。

好的客戶關(guān)懷，不僅能促使新客戶的成交和老客戶的重復(fù)購買，還可以實(shí)現(xiàn)口碑營銷，讓客戶成為您的免費(fèi)宣傳員，在不花費(fèi)任何宣傳費(fèi)的情況下幫您進(jìn)行免費(fèi)的宣傳。

企業(yè)要盡可能做到不要與任何一個(gè)客戶失去聯(lián)絡(luò)，通過每一次的互動(dòng)，拉近和客戶之間的距離，不斷加深對(duì)客戶的了解，獲取更多的訊息，最后讓你的服務(wù)超過客戶的預(yù)期。這樣長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，就會(huì)擁有一個(gè)終身客戶。

最常見的客戶關(guān)系維系策略是從經(jīng)濟(jì)處罰，比如折扣、優(yōu)惠等，這對(duì)于愛占便宜的客戶來說很難持久，并且很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿。而為客戶提供超值的服務(wù)，與客戶產(chǎn)生情感紐帶，這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能模仿的。而且長(zhǎng)期合作的客戶可以為企業(yè)形成良好的口碑傳播效應(yīng)，客戶帶來的客戶往往質(zhì)量比較高，而且省去了很多宣傳的費(fèi)用。

所以說，要想讓客戶為自己創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，就要做好客戶分類，充分了解自己的客戶，做好客戶的服務(wù)工作，培養(yǎng)他們成為忠實(shí)客戶，讓他們持續(xù)性地進(jìn)行消費(fèi)。然后再發(fā)動(dòng)忠實(shí)客戶做好口碑宣傳，帶來新的優(yōu)質(zhì)的客戶群體，形成一個(gè)良性的循環(huán)。這樣，企業(yè)就可以源源不斷的從客戶那里獲得利潤(rùn)。