隨著愛(ài)美和護(hù)膚意識(shí)的增強(qiáng)，化妝品的市場(chǎng)逐漸火熱起來(lái)，國(guó)內(nèi)外的化妝品充斥著市場(chǎng)，大家紛紛采取各種營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)爭(zhēng)奪屬于自己的蛋糕。

鑒于化妝品業(yè)產(chǎn)品獨(dú)特的消費(fèi)特征（包括但不限于：?jiǎn)纹返母邚?fù)購(gòu)率，品牌與種類(lèi)繁多，客戶(hù)需求各異，對(duì)質(zhì)量的要求高），所以，化妝品行業(yè)必須要結(jié)合自身行業(yè)的特點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性的管理，才能更好地提升業(yè)績(jī)。

值得慶幸的是，化妝品企業(yè)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的重視逐漸從對(duì)產(chǎn)品、品牌與渠道的提升轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)用戶(hù)體驗(yàn)與忠誠(chéng)度的培養(yǎng)。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始借助CRM來(lái)幫助自己進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)，從而為客戶(hù)提供更好地服務(wù)。

CRM對(duì)于化妝品行業(yè)的功能和作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、會(huì)員管理

為每位會(huì)員建立個(gè)人檔案庫(kù)，開(kāi)設(shè)帳戶(hù)，分配卡號(hào)，并為客戶(hù)創(chuàng)建自己的會(huì)員卡密碼，同時(shí)支持會(huì)員消費(fèi)查詢(xún)管理（可批量查詢(xún)統(tǒng)計(jì)會(huì)員各種信息及消費(fèi)記錄)。支持企業(yè)自定義各種會(huì)員卡，年卡、季度卡、金卡、銀卡、積分卡、儲(chǔ)值卡、折扣卡、套餐卡等多種類(lèi)型卡的管理，可根據(jù)不同的會(huì)員卡類(lèi)型設(shè)置不同優(yōu)惠 ，消費(fèi)額到達(dá)一定額度后自動(dòng)升級(jí)。

2、保質(zhì)期管理

簡(jiǎn)信CRM保質(zhì)期管理模塊，可減少因庫(kù)存資源增多而產(chǎn)生的積壓和過(guò)期的現(xiàn)象；減少因人工管理而出現(xiàn)的差錯(cuò)，簡(jiǎn)信CRM可以自動(dòng)推算貨品的有效期，和將要或已經(jīng)過(guò)期的天數(shù)；在供應(yīng)鏈中，可以設(shè)置預(yù)警天數(shù)，提前對(duì)管理人員提示，減少因過(guò)期而產(chǎn)生的損失。

3、進(jìn)銷(xiāo)存管理

簡(jiǎn)信CRM進(jìn)銷(xiāo)存方案集采購(gòu)、銷(xiāo)售、庫(kù)存管理和應(yīng)收、應(yīng)付款管理為一體，提供訂單、采購(gòu)、銷(xiāo)售、庫(kù)存管理、各種發(fā)票、之間費(fèi)用等的管理，幫助企業(yè)處理日常的進(jìn)銷(xiāo)存業(yè)務(wù)，并可針對(duì)企業(yè)的特殊業(yè)務(wù)流程，開(kāi)發(fā)定制出企業(yè)最合適的進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)。

4、培訓(xùn)管理

培訓(xùn)管理是對(duì)人、財(cái)、物、信息等方面的集中管理。簡(jiǎn)信CRM能更加有效地加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)對(duì)化妝品知識(shí)等內(nèi)容的培訓(xùn)管理?？梢詭椭髽I(yè)獲得科學(xué)的管理方法，來(lái)改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理上的一些不足之處。企業(yè)在發(fā)展，社會(huì)也在發(fā)展，知識(shí)、技能等方面都要發(fā)生變化，簡(jiǎn)信CRM可通過(guò)適時(shí)管理培訓(xùn)來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)。

5、零售管理

零售管理記錄零售業(yè)務(wù)。操作人員快速的記錄商品的名稱(chēng)、計(jì)量單位、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、金額、折扣、批次甚至客書(shū)本戶(hù)等信息，同時(shí)銷(xiāo)售單還提供了顯示即時(shí)庫(kù)存、找零、記錄收款方式等功能。

6、客戶(hù)體驗(yàn)管理

在必要的時(shí)候，企業(yè)可以組織相關(guān)活動(dòng)，免費(fèi)對(duì)顧客進(jìn)行皮膚測(cè)試，安排專(zhuān)業(yè)的皮膚專(zhuān)家或者美妝達(dá)人為其選擇適合的化妝品和護(hù)膚品，并在CRM中記錄他們的反饋，對(duì)活動(dòng)的效果進(jìn)行監(jiān)督。選擇特定的人群免費(fèi)贈(zèng)送產(chǎn)品的小樣，讓客戶(hù)“占便宜”，同時(shí)贏得顧客好感。此外，也可以向他們寄出試用裝，聽(tīng)取使用反饋并進(jìn)行整理，獲得改進(jìn)方案。

化妝品行業(yè)特別注重用戶(hù)體驗(yàn)，所以其必須格外關(guān)注客戶(hù)的使用體驗(yàn)，而借助CRM，化妝品行業(yè)可以更好地了解自己的客戶(hù)，從而挖掘客戶(hù)的價(jià)值，積極滿(mǎn)足不同顧客的需求，為顧客提供物超所值的服務(wù)時(shí)，化妝品企業(yè)也將贏得廣泛的市場(chǎng)和可觀的利潤(rùn)率。