在傳統(tǒng)企業(yè)開始謀求向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)慢慢地意識到客戶是目前市場上最重要的競爭資源，傳統(tǒng)的公司在市場、銷售、服務(wù)和技術(shù)方面都是獨(dú)立運(yùn)行的，各部門之間的交流也是需要通過會議才能互相交流，所以在業(yè)務(wù)流程方面很難達(dá)到一致處理的狀態(tài)。

如果不能形成一個整體的服務(wù)就很容易出現(xiàn)服務(wù)混亂，這種情況大多數(shù)都會在售后部門反應(yīng)出來，客戶的購買的產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，找企業(yè)人員解決，但不知道應(yīng)該由誰來解決，因此，這些問題就會被拖拉很長一段時間，直到客戶不再忍受，棄之不用，到這種程度客戶也就流失了。

而企業(yè)擁CRM系統(tǒng)的話，則可以把主要的幾個客戶服務(wù)可以接觸到的部門連接起來在服務(wù)上流程化讓這些部門一致去處理的話就不會出現(xiàn)上面所說的那種服務(wù)斷節(jié)的情況，CRM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)當(dāng)中充當(dāng)?shù)氖瞧髽I(yè)客戶維護(hù)工具，通過優(yōu)化內(nèi)部的業(yè)務(wù)、管理和服務(wù)來提高客戶對公司的滿意度。

從技術(shù)角度而言CRM軟件是個客戶資料信息分享平臺，包括客戶的購買、反饋、咨詢、售后等信息，當(dāng)某類需求信息在CRM管理軟件上出現(xiàn)的時候，相應(yīng)的部門就應(yīng)該立刻對這些內(nèi)容作出處理，協(xié)調(diào)原來混亂且不明確的服務(wù)問題。

除此之外，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還是用于市場分析、提供需求和產(chǎn)品改進(jìn)的重要數(shù)據(jù)來源，利用CRM管理系統(tǒng)智能化數(shù)據(jù)分析功能，給企業(yè)提供營銷和銷售策劃依據(jù)，這些就是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，所帶來的優(yōu)勢。