電子商務(wù)的發(fā)展使得服裝業(yè)從線下變?yōu)榫€下線上相結(jié)合，服裝業(yè)的競爭也比較激烈。而與之伴隨的時(shí)，生活水平的提高使得人們越來越關(guān)注衣著打扮，不僅如此，他們對(duì)質(zhì)量的要求也有所提升。

但是服裝業(yè)的特點(diǎn)卻使得其經(jīng)營和發(fā)展面臨困境，總的來說，服裝行業(yè)有以下特點(diǎn)：

1、不同的客戶對(duì)應(yīng)不同的風(fēng)格需求，客戶細(xì)分比較復(fù)雜。

2、產(chǎn)品SKU多，商品屬性復(fù)雜。

3、上新快，季節(jié)性強(qiáng)。

4、活動(dòng)多，營銷缺乏精準(zhǔn)化。

5、客戶粘性低，缺乏品牌忠誠度。

6、產(chǎn)品的銷量高低不一，庫存難把握。

降價(jià)、打折、優(yōu)惠券是商家普遍采取的營銷策略，但是商家并不能有效地評(píng)估活動(dòng)的結(jié)果，并且這種策略沒有針對(duì)性，其效果也沒有辦法得到有效評(píng)估。

而借助簡信CRM，企業(yè)就可以對(duì)會(huì)員和商品進(jìn)行有效地管理，根據(jù)客戶的需求和購買歷史推斷出用戶需求，然后進(jìn)行針對(duì)性的推廣。

簡信服裝行業(yè)CRM可以從以下幾個(gè)方面幫助服裝行業(yè)優(yōu)化自己的管理：

1、會(huì)員管理

會(huì)員管理可以分為：注冊會(huì)員、普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、VIP會(huì)員、至尊VIP會(huì)員等。不同會(huì)員可以設(shè)定不同的折扣價(jià)格。同時(shí)簡信CRM還可以對(duì)接淘寶用戶，詳細(xì)記錄用戶來源，用于數(shù)據(jù)分析。簡信CRM可以發(fā)送短息、郵件等對(duì)會(huì)員進(jìn)行關(guān)懷（新款到貨、季節(jié)變化提醒、生日提醒等）。

企業(yè)可以利用服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶休眠分組，找出有價(jià)值及低價(jià)值的休眠客戶，進(jìn)行分析。針對(duì)不同休眠組客戶進(jìn)行激活，借助優(yōu)惠券等活動(dòng)的方式，定向優(yōu)惠，刺激休眠客戶回購。對(duì)無法激活的客戶進(jìn)行刪除，降低營銷成本。

2、商品管理

用戶可以將商品信息進(jìn)行詳細(xì)錄入，包括服飾的編號(hào)、價(jià)格、面料、上衣信息、褲子信息、裙子信息、商品主圖、附圖、建議零售價(jià)以及商品的描述。

3、采購管理

提供通過供應(yīng)商價(jià)格管理，對(duì)供應(yīng)商的供貨價(jià)格進(jìn)行嚴(yán)格控制，降低采購成本；通過計(jì)劃系統(tǒng)產(chǎn)生采購計(jì)劃，根據(jù)采購計(jì)劃進(jìn)行采購，通過物料采購入庫上下限，嚴(yán)格控制供貨數(shù)量，降低庫存。

4、訂單管理

通過訂單管理平臺(tái)來設(shè)定銷售任務(wù)管理，利用簡信CRM可以來詳細(xì)管理產(chǎn)品信息，結(jié)合企業(yè)管理制度來實(shí)現(xiàn)訂單申請及審批流程。結(jié)合財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行信用額度的管控。

5、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析主要包含：交易趨勢分析、月度統(tǒng)計(jì)、 會(huì)員分析、會(huì)員交易額分析、會(huì)員等級(jí)分析、新老用戶比例、會(huì)員來源統(tǒng)計(jì)、某商品銷量統(tǒng)計(jì)等。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中可以直觀地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，調(diào)整商品的銷售策略。

這些實(shí)時(shí)店鋪數(shù)據(jù)，可以幫助企業(yè)了解店鋪會(huì)員的行為動(dòng)態(tài)，通過新老客戶結(jié)構(gòu)、重復(fù)購買率、產(chǎn)品周期等分析，并且基于客戶的產(chǎn)品和生命周期進(jìn)行挖掘，找出客戶需求，為運(yùn)營及客戶營銷提供數(shù)據(jù)支撐。

營銷是整個(gè)服裝行業(yè)的關(guān)鍵，而CRM可以幫助服裝行業(yè)對(duì)客戶的需求進(jìn)行有效挖掘，精準(zhǔn)的找到相對(duì)應(yīng)客戶進(jìn)行營銷，并進(jìn)行效果跟蹤分析，讓服裝企業(yè)的營銷更具有價(jià)值，也可以有效地拉升企業(yè)的業(yè)績。有需求的朋友可以百度搜索“簡信CRM”進(jìn)行詳細(xì)了解。