CRM里面的營(yíng)銷一般分成幾個(gè)層面：

 1）會(huì)員服務(wù)，這個(gè)層面追求的是如何在客戶每個(gè)接觸點(diǎn)上能夠做到服務(wù)的及時(shí)性，差異化，能夠保證基本的客戶滿意度。這個(gè)是最重要的基礎(chǔ)。

2）營(yíng)銷自動(dòng)化（marketing automation) 這個(gè)層面是很多人提到的“數(shù)字化營(yíng)銷”，對(duì)于零售品牌，在線上零售發(fā)達(dá)的今天，發(fā)揮到最大的作用，因?yàn)槟軌蚍e累比過(guò)去豐富的多的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，這個(gè)領(lǐng)域追求的是如何通過(guò)有效的客戶細(xì)分，如何利用合理和針對(duì)性的措施和溝通渠道實(shí)現(xiàn)差異化的主動(dòng)營(yíng)銷。

3）互動(dòng)營(yíng)銷（社交媒體），這個(gè)比較新，過(guò)去是沒(méi)有的，就是通過(guò)社交媒體（微博，微信等），進(jìn)行服務(wù)，互動(dòng)，這個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)如何讓差異化營(yíng)銷自動(dòng)化，如何把互動(dòng)客戶的數(shù)據(jù)有效沉淀進(jìn)CRM。

4）會(huì)員營(yíng)銷（客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃），這個(gè)領(lǐng)域比較老了，主要是通過(guò)會(huì)員分級(jí)，積分，等差異化的服務(wù)制度，通過(guò)積分有效積累權(quán)益，并合理的回饋來(lái)達(dá)到客戶忠誠(chéng)的目的。

數(shù)字營(yíng)銷是基于數(shù)字技術(shù)的用戶分析，營(yíng)銷策劃，內(nèi)容/廣告投放，營(yíng)銷執(zhí)行，優(yōu)化管理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的總稱。CRM與數(shù)字營(yíng)銷有很大的交集。營(yíng)銷活動(dòng)要依賴CRM系統(tǒng)來(lái)衡量效果和回報(bào)。同時(shí)從CRM中獲得的用戶數(shù)據(jù)也可以支撐營(yíng)銷的活動(dòng)的布局，幫助更精準(zhǔn)地挖掘及發(fā)現(xiàn)潛力客戶。