近年來(lái),我國(guó)儀器儀表行業(yè)發(fā)展迅速，大型儀器儀表企業(yè)集團(tuán)化趨勢(shì)明顯。但是由于儀表儀器行業(yè)品種和型號(hào)多，需要的物料也比較多，加之其質(zhì)量要求高，所以生產(chǎn)組織要求嚴(yán)格。

行業(yè)的特點(diǎn)使得儀器儀表行業(yè)面臨的主要問(wèn)題有：

1、訂單周期短：

完全按照銷售訂單組織生產(chǎn)，一般不做產(chǎn)成品庫(kù)存，屬小批量多品種生產(chǎn)模式，訂單周期普遍較短，一般在一周以內(nèi)以，計(jì)劃管理非常困難，機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，極易造成客戶或者潛在客戶的丟失。

2、生產(chǎn)要求嚴(yán)格

產(chǎn)品屬高精密度產(chǎn)品，技術(shù)含里高，生產(chǎn)組織要求嚴(yán)格，對(duì)質(zhì)量的要求比較嚴(yán)格。

3、流程管理困難

儀器儀表行業(yè)涉及到原材料的采購(gòu)、產(chǎn)品制作、分銷售后等各個(gè)關(guān)節(jié)，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)使得工作不能順利進(jìn)行。

可以說(shuō)，質(zhì)量控制貫穿整個(gè)銷售流程。對(duì)儀器儀表企業(yè)而言，一款好的信息化解決方案，不僅能夠滿足企業(yè)解決當(dāng)前管理痛點(diǎn)的迫切需求，更要為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

而簡(jiǎn)信CRM則借助現(xiàn)代化的手段，將儀表儀器行業(yè)的管理連成一個(gè)整體，讓每一個(gè)環(huán)節(jié)都有跡可循。其管理主要有以下幾個(gè)部分：

1、項(xiàng)目工程管理

簡(jiǎn)信CRM項(xiàng)目機(jī)制管理模式，橫向串聯(lián)企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)，從訂單開(kāi)始到出貨及售后服務(wù)建立項(xiàng)目管控，在任意環(huán)節(jié)可查看相關(guān)進(jìn)度等。同時(shí)系統(tǒng)報(bào)表提供差異化管理，即計(jì)劃和實(shí)際的比對(duì)，提升生產(chǎn)率。

生產(chǎn)環(huán)節(jié)的原材料情況，半成品的質(zhì)量檢測(cè)以及成品報(bào)告，都會(huì)在系統(tǒng)中有所展示，除了問(wèn)題，可以即時(shí)追蹤到具體負(fù)責(zé)人，這樣就可以有效地把控產(chǎn)品的質(zhì)量。

2、客戶管理

客戶資料全部保存在系統(tǒng)終端之中，包括客戶的基礎(chǔ)信息以及完成的客戶歷史信息等，隨時(shí)進(jìn)行審核、查詢、指派和收回?？蛻粜畔?shí)時(shí)更新，支持客戶分級(jí)、保護(hù)、共享、積分、檢索、導(dǎo)入、導(dǎo)出、統(tǒng)計(jì)。此外，還可以添加提醒，系統(tǒng)按照提前設(shè)置的日期自動(dòng)提醒用戶進(jìn)行回訪或者跟進(jìn)。

2、商務(wù)管理

（1）應(yīng)收、應(yīng)付款管理：管理銷售訂單和采購(gòu)訂單的支付和回款的管理；

（2）退換貨管理：客戶要求退還貨品的管理審批；

（3）庫(kù)存管理：主要是進(jìn)行庫(kù)存貨品的監(jiān)控管理，設(shè)置警戒線，對(duì)產(chǎn)品及時(shí)采購(gòu)補(bǔ)充貨源等。

3、售后管理

（1）客戶反饋：通過(guò)系統(tǒng)記錄客戶的反饋信息，給維修提供依據(jù)；

（2）服務(wù)費(fèi)用：通過(guò)維修人員輸入的維修用件及系統(tǒng)中記錄的產(chǎn)品信息自動(dòng)計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用；

（3）派工管理：通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行派工；

（4）報(bào)工管理：維修人員通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)工；

（5）配件出庫(kù)：通過(guò)系統(tǒng)規(guī)范售后維修的配件領(lǐng)料流程，強(qiáng)化配件管理及工作效率；

（6）客戶回訪：客服人員定期進(jìn)行電話回訪，客戶評(píng)價(jià)（維修、產(chǎn)品質(zhì)量等），通過(guò)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)掘問(wèn)題。

4、財(cái)務(wù)管理

（1）銷售預(yù)算管理：根據(jù)銷售預(yù)測(cè)（銷售承諾）計(jì)算、審批銷售預(yù)算，控制預(yù)算費(fèi)用；

（2）費(fèi)用報(bào)銷、借款管理：規(guī)范費(fèi)用報(bào)銷和借款流程，提供工作效率；

（3）發(fā)票申請(qǐng)、票據(jù)管理：規(guī)范公司票據(jù)申請(qǐng)、使用流程，提高效率；

（4）工資管理：通過(guò)銷售業(yè)績(jī)，售后服務(wù)等信息根據(jù)計(jì)算模型自動(dòng)生成銷售、商務(wù)、售后等相關(guān)人員的工資。

5、產(chǎn)品管理

全面記錄產(chǎn)品信息，支持原材料、在產(chǎn)品、半成品、產(chǎn)品管理。

（1）靈活的錄入策略，產(chǎn)品重名提醒，支持附件上傳、圖文混排；

（2）分單位設(shè)置產(chǎn)品的建議進(jìn)價(jià)、最高進(jìn)價(jià)、建議售價(jià)、最高售價(jià)；

（3）支持產(chǎn)品檢索、編輯、刪除、恢夏、導(dǎo)入、導(dǎo)出、排序；

（4）自定義產(chǎn)品字段、編號(hào)、單位、序列號(hào)，產(chǎn)品可以按照不同的類別進(jìn)行分類。

（5）所有數(shù)據(jù)庫(kù)全部打通，多個(gè)倉(cāng)庫(kù)，多個(gè)區(qū)域的產(chǎn)品全部可以在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中查看，各個(gè)區(qū)域單位無(wú)需再互相索要相關(guān)產(chǎn)品資料，相互之間的調(diào)貨也更加方便。

簡(jiǎn)信儀表儀器行業(yè)CRM不僅可以幫助企業(yè)監(jiān)控生產(chǎn)流程，把握產(chǎn)品質(zhì)量，協(xié)調(diào)庫(kù)存信息，還可以幫助其優(yōu)化銷售流程，管理好客戶資料和財(cái)務(wù)信息，減輕人員的工作負(fù)擔(dān)。它把企業(yè)從采購(gòu)到生產(chǎn)到銷售再到售后串成一條線，使得企業(yè)的工作效率得的很大的提升，同時(shí)，也有助于更好地提升業(yè)績(jī)和客戶滿意度。