房地產(chǎn)的行業(yè)的持續(xù)發(fā)展使得人們對于居住環(huán)境的要求日益提升，裝飾也帶動了裝修業(yè)的發(fā)展。裝修行業(yè)本身是一個技術(shù)活兒，但是其風(fēng)格與設(shè)計又要符合客戶的審美以及要求，整個流程要和建材公司打交道，談材料和價格；又要和客戶不停地溝通，明確客戶的需求，確保客戶的滿意。

所以，裝修行業(yè)的CRM系統(tǒng)構(gòu)造也相對比較復(fù)雜，既要管理上游的供貨商以及其產(chǎn)品信息，又要管理下游的客戶，了解其需求以及報價。其中涉及到：客戶、供貨商、財務(wù)、合同、進銷存等信息，都要整個歸檔，并且要求清晰明了。

簡信CRM結(jié)合裝修行業(yè)的特點，從其需求出發(fā)，涉及出了一套裝修行業(yè)的CRM系統(tǒng)，可以幫助裝修行業(yè)優(yōu)化流程，協(xié)調(diào)上下游關(guān)系，從而做到客戶滿意，業(yè)績提升。

1、客戶關(guān)系管理

潛在客戶資料登記、客戶跟進、業(yè)務(wù)活動、客戶轉(zhuǎn)交、客戶再分配、費用登記。正式客戶建立詳細(xì)的客戶信息資料和聯(lián)系人信息記錄，并詳細(xì)記錄溝通內(nèi)容和訂單信息。

2、報價管理

報價單制作、報價明細(xì)、報價匯總、報價單綜合查詢、報價未簽單查詢，根據(jù)不同的賬目管理，全面掌握產(chǎn)品價格統(tǒng)計。

3、合同管理

合同登記、合同掃描件歸檔、施工單下達、合同臺賬、合同施工進度登記；合同明細(xì)查詢、合同匯總查詢、合同狀態(tài)綜合查詢、收款期限提醒。

4、售后服務(wù)管理

回訪登記、保修期限設(shè)定、保修期限提醒；報修登記、報修提醒、客戶投訴登記 客戶回訪提醒、客戶回訪列表、客戶滿意度分析；客戶投訴分析、未解決問題提醒。

5、采購管理

供應(yīng)商檔案、采購訂單管理、采購收（退）貨、采購結(jié)算；采購總賬目、采購明細(xì)賬目、采購?fù)鶃韺~、采購日月旬報表。 采購定價（一物料多供應(yīng)商 多價格）；采購詢價、歷史采購價格參照、采購訂單交期提醒、安全庫存報警、庫存上下限、付款提醒、物品采購報警。 

6、材料庫存管理

施工領(lǐng)料、材料出庫、余料入庫、材料入庫、材料移庫、材料調(diào)撥、借出、歸還、報損、盤點、紅字沖消； 工具領(lǐng)用、工具歸還；設(shè)備登記、設(shè)備領(lǐng)用、設(shè)備歸還 入庫明細(xì)、入庫匯總、出庫明細(xì)、出庫匯總、進出存臺賬目、進出存總賬、進出存明細(xì)賬、任意時間段進出存分析。

7、財務(wù)管理

收款單、銷售整單結(jié)算、銷售明細(xì)結(jié)算、付款單、采購整單結(jié)算、采購明細(xì)結(jié)算、其它應(yīng)收款登記、其它應(yīng)付款登記、審核記賬、賬務(wù)處理；應(yīng)收總賬、應(yīng)收明細(xì)賬、應(yīng)付總賬、應(yīng)付明細(xì)賬、往來對賬。

有了簡信CRM的幫助，裝修行業(yè)可以將產(chǎn)品、客戶、供應(yīng)商這三個主體連成一條線，加深對三個主體的了解，提升工作效率。同時，又可以有效地把控各個流程，做到信息及時更新，避免因為信息不到位造成耽誤工期的情況，在組大程度上提升客戶滿意度。