這說所說的成本不僅僅是指公司在運(yùn)營過程需要投入的各項(xiàng)成本，源頭的成本也要包含在內(nèi)，CRM系統(tǒng)的開發(fā)成本是相當(dāng)高的，少則5-7萬，多則上幾十萬到百萬等，像國外的幾大知名CRM廠商就是非常典型的例子，不是一般中小企業(yè)能夠負(fù)擔(dān)得起的，目前大部分用戶都選擇第三方面的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品，因?yàn)橄鄬碇v，自己組建團(tuán)隊(duì)來開發(fā)的話成本會更高。

CRM軟件的開發(fā)成本很這點(diǎn)不需要再多加說明，但不管是選擇第三方還是選擇自主開發(fā)，都要保證CRM管理軟件的嚴(yán)謹(jǐn)與完善，因?yàn)檫@對公司以后的經(jīng)營與管理都產(chǎn)生著很大的影響，不然的話花再多的錢也是浪費(fèi)，因?yàn)橐沃匦麻_發(fā)，這也就是說之前的花費(fèi)全部扔水里面了是筆很大的損失。

除了開發(fā)成本之外，還有項(xiàng)目的運(yùn)營成本，和開發(fā)所需要的成本相比，運(yùn)營方面的成本則是長期不固定的投入，對于比較心急的用戶來說，他們想在短期內(nèi)把成本收回來并實(shí)現(xiàn)盈利，導(dǎo)致他們盲目沒有計(jì)劃地去實(shí)施CRM項(xiàng)目，結(jié)果也是可想而知，這樣的做法只會不斷地增加投入成本很難補(bǔ)實(shí)現(xiàn)盈利。

如果CRM項(xiàng)目長時間不能讓公司實(shí)現(xiàn)效率提高最終盈利的話，用戶的信心就會受到沉重的打擊，項(xiàng)目的失敗也就成為了定局，因此，控制CRM項(xiàng)目運(yùn)營成本的最好方式就是有計(jì)劃有安排的操作，策劃出詳細(xì)的執(zhí)行方案并對每個項(xiàng)目階段進(jìn)行預(yù)算分析，估算出大概的所有花費(fèi)的資金給出可以接受的范圍。

實(shí)施CRM項(xiàng)目不能見風(fēng)使舵，不該投入的地方就不要納入實(shí)施的范圍，不然只會增加預(yù)算導(dǎo)致成本沒法控制，成本控制不好的情況是大部分企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象，不管公司大與小精于算計(jì)既有利于業(yè)務(wù)的發(fā)展又能獲得更高的利潤。