CRM系統(tǒng)作為企業(yè)客戶管理軟件，不僅有著和項(xiàng)目以及項(xiàng)目管理的特征之外，還有著其它一些獨(dú)有的特性：

1、CRM軟件屬于IT項(xiàng)目，雖然目前來講CRM已經(jīng)不是很新鮮的東西，但它的理論和系統(tǒng)架構(gòu)卻是在不斷地變化的，因?yàn)樗鼪]有一個固定的形式，同時也意味著CRM項(xiàng)目的風(fēng)險相對來說比較高，根據(jù)開發(fā)需求的不同，開發(fā)的難度也有所高低，而且，開發(fā)方面只能靠長時間的實(shí)踐摸索積累，沒有任何的成功經(jīng)驗(yàn)去借鑒，行業(yè)的差異性導(dǎo)致CRM項(xiàng)目的復(fù)雜程度。

2、CRM項(xiàng)目和其它類似的項(xiàng)目有著很大的差別，客戶管理軟件更加注重 每個項(xiàng)目之間和先后的連貫性，因?yàn)轫?xiàng)目都是分階段去執(zhí)行的，當(dāng)一個任務(wù)完成之后再去操作下一個任務(wù)，而CRM軟件就是確保每部門以及每個任務(wù)之間不會出現(xiàn)斷節(jié)，所以CRM項(xiàng)目是個全局性的管理戰(zhàn)略，各個階段的目標(biāo)和策略都需要非常明確。

3、CRM項(xiàng)目的預(yù)算通常是偏低的，這主要是因?yàn)楹芏鄷r候忽略了項(xiàng)目的潛在成本，如果企業(yè)想最大程度的控制成本，就要避免任何階段任何出現(xiàn)問題，以及潛在成本最容易出現(xiàn)的環(huán)節(jié)，在這里比較明顯的成本因素有：人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)維護(hù)、軟件集成、項(xiàng)目管理這四項(xiàng)目，前面三個相對最后一項(xiàng)來說費(fèi)用比較固定，項(xiàng)目管理則是靈活可控的一個方面，因此很多管理人員都把注意力集中在這里。

4、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的集成特點(diǎn)，如果是偏小的企業(yè)可能沒有多少這方面的需求，中大型的公司就不一樣了，它們涉及的業(yè)務(wù)和行業(yè)比較多，單個系統(tǒng)根本就滿足不了它們的管理需求，所以，與其它系統(tǒng)進(jìn)行集成，目前來講算是非?？尚械姆椒?，CRM管理軟件有著很高的可集成性，方便所有用戶來擴(kuò)展自己的管理需求。