國民經(jīng)濟(jì)的增長使得人們有了更多的閑置錢財(cái)，單單是珠寶行業(yè)的銷售額就超過千億人民幣，2016年末，零售總額超過6000億元人民幣，預(yù)計(jì)到2021年規(guī)?？沙^8000億元人民幣。

而網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展又將珠寶行業(yè)推上了一個(gè)新的臺(tái)階，消費(fèi)者的增多，渠道和平臺(tái)的增多迫使珠寶行業(yè)管理的升級(jí)。于是，很多珠寶行業(yè)開始借助CRM來幫助自己。那珠寶行業(yè)CRM如何去幫助優(yōu)化管理的呢？主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、客戶資料存儲(chǔ)及運(yùn)營

在存儲(chǔ)或搜索市場工作相關(guān)文檔及知識(shí)時(shí)，珠寶行業(yè)CRM為企業(yè)提供一個(gè)統(tǒng)一、共享的知識(shí)平臺(tái)，市場部可以將市場宣傳資料、文檔、客戶信息、報(bào)告等實(shí)時(shí)共享給其它部門或者人員，與銷售部門及其他業(yè)務(wù)部門保持緊密的聯(lián)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同，提高企業(yè)整體運(yùn)作效率。

2、銷售業(yè)務(wù)

銷售業(yè)務(wù)主要包括：產(chǎn)品報(bào)價(jià)處理流程和銷售訂單處理流程。產(chǎn)品報(bào)價(jià)處理流程分為公開報(bào)價(jià)流程和指定客戶報(bào)價(jià)流程。銷售訂單處理流程支持標(biāo)準(zhǔn)訂單/現(xiàn)金訂單/緊急訂單等多種訂單處理方式。

3、采購業(yè)務(wù)

采購業(yè)務(wù)包括了以下幾點(diǎn)：采購需求計(jì)劃、采購訂單處理、收貨處理。采購業(yè)務(wù)與供應(yīng)鏈管理密切相關(guān)。

4、供應(yīng)鏈管理

簡信系統(tǒng)包括以下主要功能：采購部件目錄管理、產(chǎn)品目錄管理 、多倉庫管理、物料狀態(tài)管理、服務(wù)成本管理。

5、決策分析

主要提供以下功能：銷售分析、采購分析、客戶活動(dòng)分析、供應(yīng)鏈分析、在線銷售分析、生產(chǎn)分析、會(huì)計(jì)分析、綜合分析。決策分析提供自定義查詢，并可以將該查詢作為模板保存到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。因此用戶不需要花費(fèi)成本擴(kuò)展查詢/報(bào)表功能。

在珠寶行業(yè)CRM系統(tǒng)的支持下，珠寶企業(yè)可以合理把控產(chǎn)品的庫存，根據(jù)銷售情況決定進(jìn)貨量和進(jìn)貨時(shí)間，還可以預(yù)測銷量和調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。除此之外，企業(yè)還可以利用CRM更好地管理客戶信息，讓企業(yè)更好地了解自己的客戶，從而更好地促進(jìn)成交。