CRM軟件的選擇需要考慮到公司目前的經(jīng)濟(jì)能力和技術(shù)水平，按照實(shí)際情況和需求去開發(fā)定制屬于自己的CRM管理軟件，作為最普通的標(biāo)準(zhǔn)的CRM軟件至于能夠具備以下這些功能才行：聯(lián)系人管理、賬戶管理、銷售管理、服務(wù)管理、售后管理、遠(yuǎn)程管理等。

不過，這些CRM系統(tǒng)基礎(chǔ)功能也只能滿足一些普通的需求，對于管理要求較高的企業(yè)根本無法滿足，最起碼也要先達(dá)到CRM操作團(tuán)隊(duì)的需求標(biāo)準(zhǔn)才能初步地判定為實(shí)用，然后再考慮企業(yè)在后期是否會開展新業(yè)務(wù)，如果有這些方面的考慮，那么就需要在CRM管理系統(tǒng)開發(fā)的前就要為后期功能拓展留出條件。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)類型選擇對CRM項(xiàng)目能否實(shí)施成功有著很重要的作用，因此，在選擇CRM方面可要多花點(diǎn)時間才行，按照某些專業(yè)人士的說法，CRM項(xiàng)目如果能成功，那么它可以為企業(yè)帶來以下這些方面的作用：

1、對企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)進(jìn)行評估，CRM客戶管理系統(tǒng)的維護(hù)與升級需要技術(shù)人員來完成，實(shí)現(xiàn)多功能的平臺和數(shù)據(jù)信息方面的同步化，以及和ERP系統(tǒng)的連接和擴(kuò)展性等。

2、銷售和營銷方面的分析，設(shè)計并發(fā)放問卷在企業(yè)的內(nèi)部開展一項(xiàng)調(diào)查，在調(diào)查的過程當(dāng)中去發(fā)現(xiàn)問題并當(dāng)場找出解決方案。

3、業(yè)務(wù)流程評估，客戶管理軟件可以對所有的業(yè)務(wù)進(jìn)行評估，然后識別出已有的業(yè)務(wù)當(dāng)中的問題和用戶的需求，利用這個信息來優(yōu)化自己的流程。

4、為企業(yè)提供相關(guān)報告，這些報告主要是給企業(yè)的管理層提供的，這么做是為得到他們的支持，也相當(dāng)于系統(tǒng)說明，內(nèi)容包括技術(shù)問題和業(yè)務(wù)需求。