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CRM系統(tǒng)怎么提高員工生產(chǎn)力

行業(yè)新聞· 2016-08-14 15:25:53 0 簡(jiǎn)信CRM

部署CRM系統(tǒng)要理解當(dāng)前的流程,流程不單單指的是CRM系統(tǒng)功能的流程,還有公司的業(yè)務(wù)流程以及管理流程,通過(guò)分析來(lái)實(shí)現(xiàn)更深層次的改進(jìn),盡管很多關(guān)于流程改進(jìn)的書,但大部分沒有幾本可以詳細(xì)地講解出來(lái),公司實(shí)施CRM項(xiàng)目的目標(biāo)是利用分析手段來(lái)提高工作效率和策略定制能力,以下有些例子可以解釋CRM系統(tǒng)是怎么樣提高流程效率的:



1、CRM軟件大部分都與網(wǎng)頁(yè)的服務(wù)項(xiàng)目想關(guān)聯(lián),當(dāng)有客戶在網(wǎng)頁(yè)端提出服務(wù)請(qǐng)求的時(shí)候,更據(jù)客戶的請(qǐng)求選項(xiàng)把他們直接輸送到相應(yīng)的部門為其提供人工在線服務(wù)。



2、根據(jù)客戶當(dāng)時(shí)的地理位置、姓別和請(qǐng)求等把客戶當(dāng)時(shí)的所有信息都錄入到CRM系統(tǒng)當(dāng)中,再利用系統(tǒng)本身的分配機(jī)制,把客戶的資料進(jìn)行歸類,以便更好的進(jìn)行管理。



3、根據(jù)分析后的結(jié)果來(lái)制定個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容,并通過(guò)已經(jīng)定義好的標(biāo)準(zhǔn)如職業(yè)、年齡、地區(qū)和優(yōu)先等級(jí)重新定義服務(wù)問(wèn)題,通過(guò)更全面的控制服務(wù)問(wèn)題給客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn),減少相同問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。



4、對(duì)于交易額度比較大的訂單要預(yù)先設(shè)置好交易提醒,當(dāng)銷售額度達(dá)到了一個(gè)界定的點(diǎn)時(shí),CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給銷售團(tuán)隊(duì)發(fā)送提醒,讓他們注意到這種重要的交易信息,以提醒他們更佳謹(jǐn)慎地服務(wù)。



5、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)本身具有一定的商業(yè)智能元素,能夠?qū)δ切┮呀?jīng)轉(zhuǎn)化了的客戶進(jìn)行跟蹤分析獲取更多的銷售線索,并對(duì)這些銷售線索進(jìn)行評(píng)級(jí),幫助銷售團(tuán)隊(duì)選擇相應(yīng)的銷售方案以增加二次成功銷售的機(jī)率。



6、在CRM客戶有關(guān)系管理軟件當(dāng)里面生成報(bào)價(jià),為銷售人員提供參考區(qū)間,確保報(bào)出的價(jià)格能讓客戶覺得滿意適中,如果產(chǎn)生是統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)則要通過(guò)更好的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客戶。


文章來(lái)源:簡(jiǎn)信CRM 本文Tags: crm系統(tǒng) crm客戶管理系統(tǒng) CRM

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