CRM系統(tǒng)的存在就是為客戶提供一種讓他們能夠滿意的有效的溝通方式，當(dāng)今市場，競爭越來越大，客戶的選擇也變得原來越多樣化，他們幾乎不會一直忠誠于一家企業(yè)，他們有時候只需要在網(wǎng)絡(luò)上查找，用不了太長的時間就會找到一個他們自己認為的、更適合他們的產(chǎn)品。

    為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是最有效的競爭手段，面對目前客戶忠誠度低下的情況，企業(yè)的發(fā)展越來越受到被動，忠誠低下的原因是因為隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展消費者的選擇范圍變得更廣，對比條件越多，所以如果沒有足夠的競爭價值就沒有客戶可言。

     企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)的以下幾項內(nèi)容：

    1、CRM客戶管理系統(tǒng)中有數(shù)據(jù)挖掘的功能，就是根據(jù)客戶的資料來自動識別他們可能感興趣的產(chǎn)品；

    2、CRM客戶管理系統(tǒng)能夠讓參與到該項目的成員都能夠共享到客戶的信息，從而進行更有效的配合；

    3、CRM客戶管理系統(tǒng)工作流，像一樣，是一個辦公自動化的平臺，提高工作效率；

    4、CRM客戶管理系統(tǒng)也能夠當(dāng)作客戶的網(wǎng)站入口，來提供自助服務(wù)。

    CRM是客戶管理系統(tǒng)，它的管理目的就是提高客戶的體驗度，收集客戶的信息，并分析數(shù)據(jù)，從而獲得更多有價值的信息，再通過這些信息獲得更多的客戶形成一個良性循環(huán)的流程，客戶體驗的高低取決于企業(yè)能滿足期望的程度。

     那么要怎么樣才能提高客戶體驗為客戶帶來更好的體驗?zāi)兀渴桩?dāng)其次是先要了解客戶的真正需要的是什么？以及客戶想要什么？想要了解到這些關(guān)鍵信息就必須通過相關(guān)的數(shù)據(jù)去分析，而數(shù)據(jù)怎么樣區(qū)獲得，就得先從現(xiàn)有的客戶開始挖掘。

   1、CRM可以說成是個客戶管理和客戶信息中心，所有的服務(wù)的提供都要建立在這些信息的利用上，讓操作人員更了解客戶。

  2、CRM系統(tǒng)的功能流程為企業(yè)提供一個很好的自動化服務(wù)流程，可根據(jù)用戶的喜好需動設(shè)置自動向客戶發(fā)送相關(guān)的信息。

  3、CRM的數(shù)據(jù)處理功能可以自動根據(jù)客戶的資料和以往交易行為銷售和營銷人員提供他們可以感興趣的產(chǎn)品、服務(wù)、和活動。

    CRM客戶管理系統(tǒng)還有更多的功能需要企業(yè)不斷的去體驗挖掘他在實戰(zhàn)中的應(yīng)用，CRM系統(tǒng)還有更多的功能可以為企業(yè)提供更多的便利，要理論聯(lián)系實際，那么就行動吧，真正去體驗。