現(xiàn)在的社會(huì)，人們幾乎無時(shí)無刻都在運(yùn)用著云計(jì)算，同時(shí)，幾乎每天都能看到關(guān)于云計(jì)算、虛擬化和下一代計(jì)算平臺(tái)的文章。毫無疑問，這些計(jì)算模式對(duì)我們的生活是如此的重要，但如果具體到客戶關(guān)系管理(CRM)，云計(jì)算的重要性又體現(xiàn)在哪里呢？我們又該如何評(píng)估面向CRM應(yīng)用的平臺(tái)呢？

    我們都知道，在CRM應(yīng)用中，只要稍稍輕松改動(dòng)、擴(kuò)展和集成應(yīng)用程序的功能，就能比任何其他特性都重要。真正最佳的CRM并不是購(gòu)買過來安裝在自己服務(wù)器上面的，而是供應(yīng)商自己構(gòu)建在云上的，平臺(tái)優(yōu)勢(shì) 顯得更重要。因此只要讓平臺(tái)變得更好，就可以讓CRM變得更可靠、耐用。相反，如果你有一個(gè)很好的CRM應(yīng)用，平臺(tái)也會(huì)隨著應(yīng)用的支撐變得更加牢靠。

  那么在評(píng)估平臺(tái)時(shí)，對(duì)于CRM應(yīng)用，平臺(tái)的哪些方面才是真正重要的呢？

 1. 應(yīng)用編程接口(API)、語言和庫(kù)的流行程度

    一個(gè)擁有上百萬開發(fā)人員的平臺(tái)比另一個(gè)只有一小群忠實(shí)開發(fā)人員的平臺(tái)重要得多。

    2.附件、工具和開發(fā)輔助手段的數(shù)量和用途

    眾多庫(kù)有沒有得到一大群用戶(可能是開源用戶)的審查，這確實(shí)很重要。它們會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞教幚鞺TF-32字符嗎？能夠適當(dāng)處理這種字符的庫(kù)往往不是太多。你還要關(guān)注集成開發(fā)環(huán)境(IDE)的插件和擴(kuò)展件(Eclipse或NetBeans)、測(cè)試用具(Test harness)以及構(gòu)建環(huán)境。

  3.該平臺(tái)是一種考慮縝密、表現(xiàn)穩(wěn)定的集成方式？還是一堆唬人的營(yíng)銷大話？

    使用云平臺(tái)有兩大理由：一是便于開發(fā)，二是便于與其他廣泛應(yīng)用程序集成。應(yīng)當(dāng)關(guān)注API的一致性和適用范圍。你能獲得CRM系統(tǒng)里面的所有重要對(duì)象嗎？應(yīng)用程序能從平臺(tái)外面開始執(zhí)行CRM事務(wù)或工作流嗎？外部系統(tǒng)能夠完全參與到CRM應(yīng)用的觸發(fā)器和工作流嗎？

  4.實(shí)際環(huán)境的可擴(kuò)展性

    每個(gè)月出現(xiàn)的停運(yùn)時(shí)間有幾個(gè)小時(shí)？在忙碌時(shí)段響應(yīng)時(shí)間怎么樣？平臺(tái)擁有資源調(diào)控限制嗎？還是僅僅為了方便CRM供應(yīng)商，在云里你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，CRM的API里面在可擴(kuò)展性方面不存在太多的局限性。

  5.為所有API操作而實(shí)施的一種細(xì)粒度的安全模型

    需要考慮安全模型的三個(gè)級(jí)別：底層數(shù)據(jù)庫(kù)的C/R/U/D權(quán)限;應(yīng)用程序級(jí)別的角色、對(duì)象和操作;以及Web服務(wù)的方法。

簡(jiǎn)信CRM云平臺(tái)系統(tǒng)的特點(diǎn)：

    運(yùn)行于云端的客戶管理系統(tǒng)對(duì)于中小型企業(yè)來說是最好的選擇，不僅可以提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，還可以使員工的工作變得更輕松。

    1. 高訪問性。員工可以直接通過網(wǎng)站訪問，作為一款銷售管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)人員需要隨時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問，例如，業(yè)務(wù)員在外出拜訪客戶時(shí)需要通過移動(dòng)端來訪問數(shù)據(jù)庫(kù)，查看客戶信息等。

    2. 能源消耗低。使用云CRM系統(tǒng)可以為能夠節(jié)省大部分存儲(chǔ)空間，在云服務(wù)器上存儲(chǔ)數(shù)據(jù)所消耗的能源比在私有服務(wù)器上消耗的要少很多。

    3. 售后維護(hù)方便。使用云CRM系統(tǒng)，供應(yīng)商會(huì)直接為企業(yè)提供一對(duì)一的售后服務(wù)，可以有效的減輕日常的維護(hù)問題。

    因此，要真正知道你的CRM平臺(tái)對(duì)你來說是否足夠可靠、靈活，一個(gè)可行的方法就是以某個(gè)實(shí)際應(yīng)用為對(duì)象，開展試點(diǎn)項(xiàng)目。當(dāng)然，這么做可能需要高昂成本，但與選錯(cuò)平臺(tái)造成的更大代價(jià)相比還是劃算的。