如今，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，一個(gè)企業(yè)最重要的資源是公司的員工和客戶資源， CRM的精華之處就在于，它能夠真正圍繞目標(biāo)客戶的需求來整合企業(yè)各方面的業(yè)務(wù)，它倡導(dǎo)的是以客戶為中心的企業(yè)管理模式。

CRM是一款整合了計(jì)劃管理、銷售管理、協(xié)同辦公、實(shí)時(shí)溝通于一體的辦公服務(wù)。CRM利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，讓主管和銷售能利用碎片化時(shí)間，隨時(shí)隨地提高時(shí)間利用效率，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售技能整體提升，讓團(tuán)隊(duì)快速成熟。

1、集中保存客戶信息

在CRM系統(tǒng)中，可以集中客戶信息，并對(duì)客戶聯(lián)系人進(jìn)行統(tǒng)一管理。嚴(yán)格的權(quán)限管理既有效保證了客戶信息安全，又能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息的共享，以便及時(shí)推動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)展。維護(hù)客戶忠誠(chéng)度，使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法爭(zhēng)奪本公司的客戶資源，同時(shí)還能保持企業(yè)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。讓企業(yè)從現(xiàn)有客戶中獲取更多市場(chǎng)份額，讓客戶生命周期發(fā)揮其最大價(jià)值，使企業(yè)獲得更多的客戶資源，創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

2、合理分配客戶資源

CRM聚焦從目標(biāo)、潛在、簽約一直到用戶整個(gè)完整的客戶生命周期過程，并且可以整合企業(yè)內(nèi)部各部門、機(jī)構(gòu)對(duì)客戶關(guān)系管理提供服務(wù)和支持。銷售經(jīng)理可以根據(jù)系統(tǒng)提供的行業(yè)、區(qū)域、規(guī)模、時(shí)間等要素，選擇手動(dòng)或自動(dòng)兩種分配方式將業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)分配給最合適的銷售人員，也可以將長(zhǎng)期未能有效跟進(jìn)的潛在客戶進(jìn)行重新分配。

3、協(xié)助管理分析客戶情況

CRM可以隨時(shí)記錄下所有客戶及其相關(guān)信息，還可以隨時(shí)記錄工作隨筆和工作日志，并與客戶的信息結(jié)合生成客戶生命周期全記錄，方便主管人員對(duì)銷售人員的工作和客戶管理情況進(jìn)行管理或分析，必要時(shí)及時(shí)調(diào)整策略。

4、有效監(jiān)督工作完成情況

在過去，一個(gè)大規(guī)模企業(yè)里面，老板們甚至不能完全認(rèn)識(shí)全部的員工，更不用說了解每一個(gè)員工每天的工作內(nèi)容。CRM系統(tǒng)可以匯總員工的工作日志、查看項(xiàng)目進(jìn)度、客戶跟進(jìn)階段等，有效監(jiān)督員工工作完成情況，且多端數(shù)據(jù)同步，企業(yè)主和員工隨時(shí)隨地都可以在手機(jī)上完成審批、簽到、寫日志、發(fā)通知、傳送資料等日常工作。

CRM基于“以客戶為中心”的營(yíng)商哲學(xué)和文化，通過面向客戶的整體取向，在客戶生命周期內(nèi)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、銷售和客戶服務(wù)的全面協(xié)調(diào)和整合，使企業(yè)在每一個(gè)環(huán)節(jié)都能維持與客戶高效和諧的互動(dòng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的整體提升。