如今的市場營銷重點逐漸從產(chǎn)品的競爭、價格的競爭逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻母偁帲苑?wù)質(zhì)量成了企業(yè)競爭力的核心，因此只有深入、細(xì)致的了解客戶的真正需求，才能更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)用戶！

   隨著客戶管理成本越來越高，智能化+大數(shù)據(jù)成了許多企業(yè)的選擇，企業(yè)以往的管理觀念是知道客戶關(guān)系管理的重要性，但是在國內(nèi)卻很少有企業(yè)能將客戶關(guān)系管理用好，但是客戶關(guān)系管理與使用者的應(yīng)用環(huán)境和習(xí)慣的脫節(jié)無疑極大的限制了客戶關(guān)系管理的使用，那么在運(yùn)營客戶同時呼叫中心與CRM之間關(guān)系越來越密切，很多公司CRM系統(tǒng)中融合呼叫功能。

   CRM引入呼叫中心，尤其是云呼叫中心，就較好的解決了主要問題。比如簡信CRM系統(tǒng)引入云呼叫中心，兩者相互結(jié)合，直接為企業(yè)提供與客戶對話平臺。簡信CRM對接呼叫中心系統(tǒng)，設(shè)坐席管理，外呼管理，客戶服務(wù)等功能模塊。同時強(qiáng)大的工單系統(tǒng)中一個工單系統(tǒng)就像一個問題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內(nèi)外的問題事務(wù)請求，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)追蹤用戶。

CRM+呼叫中心能為我們帶來什么?

1.外呼管理

    在簡信CRM中，直接選擇相應(yīng)的客戶，點擊撥號按鈕即  可進(jìn)行外呼操作。您還可以進(jìn)行手工撥號。簡潔友好的UI設(shè)計，讓您操作方便，大幅度的提升用戶體驗。

2.通話錄音

    自動生成通話錄音并在客戶下產(chǎn)生一條跟進(jìn)記錄，錄音可在線播放和下載，方便管理者對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控。

3.通話記錄統(tǒng)計

通話記錄統(tǒng)計系統(tǒng)自動記錄每次通話的號碼、通話時長和接聽狀態(tài)等詳細(xì)內(nèi)容，提供多種維度的統(tǒng)計報表，支持按照日、月、年查詢統(tǒng)計。

4.工單管理

    添加工單基本信息：編號、服務(wù)類型（投訴、調(diào)貨、技術(shù)維修等）、憑證圖片、原因、預(yù)期效果以及工單的基本描述。工單添加完成會顯示工單的處理進(jìn)度（處理進(jìn)度分為：已創(chuàng)建、已受理、已完成、已審核）。工單完成之后會經(jīng)過上級審核，未通過審核的工單會重新受理。

CRM+呼叫中心產(chǎn)品優(yōu)勢

    1.快速便捷部署，將智能硬件設(shè)備通過USB連接電腦即可使用。

    2.在簡信CRM中，直接點擊撥號按鈕就可以進(jìn)行呼入并支持來電彈屏。

    3.完美支持中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大運(yùn)營商。

    4.支持一鍵外呼，來電彈屏，通話錄音，快速提升銷售效率。

呼叫中心能給企業(yè)帶來哪些好處?

       1、提升企業(yè)形象，搭建一站式服務(wù)中心

       利用呼叫中心將不同部門的對于客戶的服務(wù)內(nèi)容，建立起一個統(tǒng)一的服務(wù)窗口，讓企業(yè)客戶只需要撥打一個電話就能夠解決一系列的問題。

      2、提升工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量

      呼叫中心的應(yīng)用，能夠減少與客戶之間的通話時長，一方面能夠降低成本，另外一方面也能夠讓員工工作效率得到提升。客戶在接入呼叫中心之后，能夠針對自身所要咨詢的問題自主的選擇處理方式，省去中間不必要的會話流程，也能夠讓客戶問題更好的得到解決。

      3、降低運(yùn)營成本，成本投入更加有效

       呼叫中心是整合了時下先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)以及通信技術(shù)，能夠為企業(yè)形成全國性的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)電話，對于內(nèi)部的使用幾乎不需要或者需要少量的成本即可。并且去除了許多與客戶必要的會話時間，為企業(yè)在一定程度上降低話費成本。

       4、提升服務(wù)體驗，避免客戶流失

       呼叫中心能夠讓企業(yè)實現(xiàn)7*24小時無間斷的為客戶提供服務(wù)。在下班或者節(jié)假日的時間，客戶接入呼叫中心系統(tǒng)之后，能夠設(shè)定為自動轉(zhuǎn)接到坐席員工的手機(jī)或者通訊工具上，讓客戶的問題隨時能夠得到解決和處理。

       很多企業(yè)認(rèn)為呼叫中心僅僅在客戶服務(wù)方面能夠起到一定的作用，但實際上，呼叫中心在企業(yè)管理當(dāng)中的作用也是諸多管理者不容忽視的一點。

       簡信CRM+大型呼叫中心·集成化運(yùn)營業(yè)內(nèi)首屈一指的CRM+語音營銷平臺，低成本效果好語音通知營銷，專為中小企業(yè)設(shè)計，提升產(chǎn)品競爭力，助您在商業(yè)競爭力中脫穎未出無限的創(chuàng)新空間