客戶細(xì)分的概念主要是指根據(jù)客戶的價(jià)值、需求和喜好進(jìn)行綜合分類并明確業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和模式并專注于市場(chǎng)模式，對(duì)不同的客戶群體提供和針對(duì)性的服務(wù)和產(chǎn)品，如高質(zhì)客戶與普通客戶之間的服務(wù)內(nèi)容是存在一定區(qū)別的。

精準(zhǔn)的服務(wù)不但能為企業(yè)節(jié)省成本，提高成交率，還能為客戶帶來滿意度，客戶的細(xì)分概念是上世紀(jì)50年代中期的一位美國(guó)學(xué)者提出的，后來該這個(gè)概念被融入到了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，它的理論主要依據(jù)以下兩點(diǎn)：

1、客戶需要差異，對(duì)于同一種產(chǎn)品和服務(wù)，不是所有客戶的需求都是一樣的，每個(gè)人都有自己的需求觀念，所以消費(fèi)者的購(gòu)買行為也是多元化的，但如果按群體來歸類的話，那么擁想相同想法的人還是有很多的，這就是為什么有人以群分這樣的話。

2、企業(yè)的資源和市場(chǎng)都是有限的，不管是什么樣的企業(yè)都不可能僅靠一個(gè)人的能力、財(cái)力，或者可以說不能僅靠一個(gè)企業(yè)來滿足整個(gè)市場(chǎng)的所有客戶需求，因?yàn)檫@當(dāng)中有很多的條件限制，所以企業(yè)要學(xué)會(huì)分辨出哪些是比較有潛力的細(xì)分市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)之后開始集中資源與能力，策劃競(jìng)爭(zhēng)策略以獲得該市場(chǎng)。

CRM系統(tǒng)就是融入了客戶細(xì)分的概念所以有了客戶細(xì)分的功能，對(duì)銷售人員來說，可以合理地按排銷售計(jì)劃重點(diǎn)，針對(duì)不同類型的客戶提供 相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，讓付出與回報(bào)達(dá)到很好的平衡狀態(tài)。