客戶(hù)細(xì)分的概念主要是指根據(jù)客戶(hù)的價(jià)值、需求和喜好進(jìn)行綜合分類(lèi)并明確業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和模式并專(zhuān)注于市場(chǎng)模式，對(duì)不同的客戶(hù)群體提供和針對(duì)性的服務(wù)和產(chǎn)品，如高質(zhì)客戶(hù)與普通客戶(hù)之間的服務(wù)內(nèi)容是存在一定區(qū)別的。

精準(zhǔn)的服務(wù)不但能為企業(yè)節(jié)省成本，提高成交率，還能為客戶(hù)帶來(lái)滿(mǎn)意度，客戶(hù)的細(xì)分概念是上世紀(jì)50年代中期的一位美國(guó)學(xué)者提出的，后來(lái)該這個(gè)概念被融入到了CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中，它的理論主要依據(jù)以下兩點(diǎn)：

1、客戶(hù)需要差異，對(duì)于同一種產(chǎn)品和服務(wù)，不是所有客戶(hù)的需求都是一樣的，每個(gè)人都有自己的需求觀(guān)念，所以消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為也是多元化的，但如果按群體來(lái)歸類(lèi)的話(huà)，那么擁想相同想法的人還是有很多的，這就是為什么有人以群分這樣的話(huà)。

2、企業(yè)的資源和市場(chǎng)都是有限的，不管是什么樣的企業(yè)都不可能僅靠一個(gè)人的能力、財(cái)力，或者可以說(shuō)不能僅靠一個(gè)企業(yè)來(lái)滿(mǎn)足整個(gè)市場(chǎng)的所有客戶(hù)需求，因?yàn)檫@當(dāng)中有很多的條件限制，所以企業(yè)要學(xué)會(huì)分辨出哪些是比較有潛力的細(xì)分市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)之后開(kāi)始集中資源與能力，策劃競(jìng)爭(zhēng)策略以獲得該市場(chǎng)。

CRM系統(tǒng)就是融入了客戶(hù)細(xì)分的概念所以有了客戶(hù)細(xì)分的功能，對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，可以合理地按排銷(xiāo)售計(jì)劃重點(diǎn)，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)提供 相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，讓付出與回報(bào)達(dá)到很好的平衡狀態(tài)。