不少客戶關(guān)系管理研究人士認(rèn)為，以當(dāng)下的市場競爭情況來看，如果中小企業(yè)想要打破經(jīng)營發(fā)展困難的窘境就必需從內(nèi)部的管理方面入手，特別是客戶和業(yè)務(wù)流程方面的管理，百分之七十的中小公司在客戶管理上沒有一個(gè)高效的方法，而國外的企業(yè)則非常注重客戶需求方面的體驗(yàn)，因此開發(fā)出了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

反觀國內(nèi)的大部分中小企業(yè)還在固守著原來的傳統(tǒng)管理方式，對(duì)于客戶只有在涉及交易時(shí)才會(huì)想到他們，在商業(yè)模式和市場需求多樣化，以及市場競爭激烈今天，失敗也是完全沒有懸念的事情，在流經(jīng)變革的環(huán)境下千萬不能固守著傳統(tǒng)的經(jīng)營管理套路，跟不上市場的腳步只會(huì)失敗，況且市場的發(fā)展相比客戶的需求還要慢一些。

CRM管理系統(tǒng)的出現(xiàn)主要目的是幫助企業(yè)從客戶身上挖掘出更大的價(jià)值并創(chuàng)造出屬于自己的競爭優(yōu)勢，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了以下重要幾點(diǎn):

1、獲取客戶需求，事實(shí)上，針對(duì)國內(nèi)的企業(yè)來說，直接把握客戶的需求才是真正的核心競爭力，客戶管理系統(tǒng)的發(fā)展也為我們提供了這樣的幫助，根據(jù)某位專家的對(duì)核心競爭力的定義，主要有多樣化市場，客戶需求的貢獻(xiàn)，難以復(fù)制的業(yè)務(wù)模式這三種，當(dāng)然不管是哪一種，都要從客戶的角度去定義公司需要什么樣的競爭力。

2、開發(fā)更多的企業(yè)資源，對(duì)于某些企業(yè)來說關(guān)鍵的產(chǎn)品技術(shù)就是它們的核心競爭力，這從工業(yè)貢獻(xiàn)的角度來講是完全正確的，在技術(shù)競爭力方面國內(nèi)企業(yè)與國外的相比依然存在著一定的差距，缺少核心技術(shù)讓公司在市場上很難擁有穩(wěn)定的地位。

3、形成戰(zhàn)略策劃能力，我們的發(fā)展戰(zhàn)略和競爭力，通過與客戶之間直接建立友好的關(guān)系加強(qiáng)企業(yè)對(duì)客戶的粘性，將業(yè)務(wù)與管理進(jìn)行重新組織，并沿著明確的方向去前進(jìn)，提高把握客戶需求的能力才是國內(nèi)的最需要的核心競爭力。