依然有大部分企業(yè)認(rèn)為CRM是與客戶建立良好關(guān)系的重要實(shí)施舉措，但是供應(yīng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、開發(fā)過程和設(shè)計(jì)方案經(jīng)常與用戶的需求形成反面對(duì)比，因此供應(yīng)商需要從以下幾個(gè)方面來重新認(rèn)識(shí)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

1、CRM系統(tǒng)的成本與收益，管理客戶的成本與客戶的質(zhì)量有著直接的關(guān)系，企業(yè)與客戶之間的關(guān)系是個(gè)比較復(fù)雜的實(shí)現(xiàn)過程，其中涉及到很多流程，怎么樣精準(zhǔn)挖掘客戶的需求并予以滿足，這是要長(zhǎng)期研究的工作，單純的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)不能給客戶帶來相應(yīng)的滿足感，這對(duì)于業(yè)務(wù)流程改進(jìn)來說是個(gè)大的挑戰(zhàn)。

2、企業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)變過程，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一種商業(yè)策略手段，它主要用于提高客戶和企業(yè)之間的關(guān)系密度，密度的提高意味企業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)得比較成功，同時(shí)客戶的的價(jià)值也相應(yīng)提高，在服務(wù)的過程中，客戶會(huì)有選擇行為，這是因?yàn)樗麄冇X得自己所選擇的產(chǎn)品或者服務(wù)能夠符合他們心理的預(yù)期。

客戶的所有需求都有驅(qū)動(dòng)的原因，企業(yè)要做的是怎么樣了解自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，定制出差異化的優(yōu)勢(shì)來滿足客戶的各種需求，提供價(jià)值是一個(gè)方面，比較產(chǎn)品與服務(wù)方面的附價(jià)值，如產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，降低生產(chǎn)與人工方面的成本，用CRM軟件的商業(yè)服務(wù)自動(dòng)化來快速地回應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求。

想長(zhǎng)期占據(jù)市場(chǎng)的大部分客戶需要具備一定的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值，想辦法對(duì)目標(biāo)客戶群體提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加高的服務(wù)與產(chǎn)品價(jià)值，這不是通過幾次的廣告的宣傳和促銷活動(dòng)就可以實(shí)現(xiàn)的，而是要持之以恒以下去。