企業(yè)要想在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就需要不斷地提高企業(yè)管理水平，企業(yè)管理水平的高低決定著企業(yè)發(fā)展的方向與持續(xù)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間，如何提高企業(yè)管理水平，是企業(yè)應(yīng)予以高度重視并待解決的問題，提升企業(yè)管理水平，應(yīng)重點(diǎn)做好。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何規(guī)范內(nèi)部管理、穩(wěn)步提升業(yè)績(jī)、逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，是高度重視的問題。而CRM系統(tǒng)有效的協(xié)作執(zhí)行體系，精準(zhǔn)的決策支撐體系，可以提高組織內(nèi)部的管理和辦公能力，建立協(xié)調(diào)統(tǒng)一、反應(yīng)敏捷的高水平執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)提高管理水平的好幫手。

一、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要推動(dòng)力

保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展是企業(yè)百年基石，也是許多經(jīng)營(yíng)者和管理者始終不渝的追求。管理能力和科技創(chuàng)新能力體現(xiàn)在企業(yè)的信息化程度上，科技創(chuàng)新是企業(yè)保持旺盛生命力的重要基礎(chǔ)，信息化管理是科技創(chuàng)新的必然結(jié)果，有助于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。實(shí)施CRM系統(tǒng)，是企業(yè)創(chuàng)新管理模式的顯著標(biāo)志，也是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力。

二、規(guī)范企業(yè)管理制度

固化企業(yè)管理流程，一切按制度行事，提高制度的執(zhí)行力，從而提升企業(yè)管理水平。通過CRM系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)一步明確企業(yè)內(nèi)部分工，加強(qiáng)部門溝通協(xié)作，按照集成化、共享化、可控化、協(xié)同化等管理要求，實(shí)行數(shù)字化及精細(xì)化管理，提高企業(yè)信息化管理程度，體現(xiàn)科學(xué)的、合理的、有效的現(xiàn)代管理思想，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的科技創(chuàng)新及可持續(xù)發(fā)展。

三、健全客戶管理體系

客戶關(guān)系管理是企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程的體現(xiàn)，是企業(yè)與外界市場(chǎng)聯(lián)系，與客戶接觸的“眼睛和耳朵”。這就需要企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)打造自身的企業(yè)文化體系，形成全新的商業(yè)戰(zhàn)略思維。同時(shí)，企業(yè)需探索一套健全的管理體系，這是成功實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理的重要保障。

四、提高客戶忠誠(chéng)度

CRM可以貫穿到銷售過程中的每個(gè)階段，不僅可以幫助企業(yè)提升成交率，也可以幫助企業(yè)維護(hù)好客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)二次銷售，并且?guī)?dòng)客戶宣傳，實(shí)現(xiàn)客戶增長(zhǎng)。當(dāng)客戶出現(xiàn)抱怨的時(shí)候，企業(yè)及時(shí)地作出反應(yīng)，判斷客戶的不滿意程度，先進(jìn)行安撫，然后再結(jié)合客戶資料迅速給出解決方案，并將方案推送到相關(guān)負(fù)責(zé)人。問題的提出到解決的過程可以在CRM中進(jìn)行跟進(jìn)， 每個(gè)流程對(duì)應(yīng)到具體的負(fù)責(zé)人，提升效率，強(qiáng)化監(jiān)督。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提高管理水平的核心，就是以人為本的管理，把客戶作為最根本的要素，主張客戶是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的主要工具，為此，企業(yè)必須充分尊重客戶、塑造客戶、培養(yǎng)客戶，積極為客戶提供更佳的服務(wù)質(zhì)量水平。