對于CRM雖然已經(jīng)有相當(dāng)一部分企業(yè)開始意識到客戶對于公司發(fā)展的重要性，因為這是目前商業(yè)競爭當(dāng)中的必備條件，但是由于傳統(tǒng)企業(yè)的銷售、服務(wù)和市場等其它各個部門都是獨立運營的，工作的匯報都要通過會議來進行，因此每個部門之間的溝通存在著一定的困難，以至于當(dāng)一個服務(wù)涉及到多個任務(wù)時很難協(xié)調(diào)到一起。

CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)就是為了解決，企業(yè)當(dāng)中各部門之間的工作協(xié)調(diào)問題，利用CRM管理系統(tǒng)來改善業(yè)務(wù)流程，是當(dāng)前所有企業(yè)的實現(xiàn)客戶的管理的前沿方式，對于公司前臺的服務(wù)三大業(yè)務(wù)而言，CRM管理系統(tǒng)是能夠讓它們一起共享客戶資料信息的平臺，通過運用相同的客戶信息可以用來協(xié)調(diào)和改進原來的商業(yè)流程。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以通過它的協(xié)調(diào)能力讓企業(yè)的運營成本更低，但同時也具備更好的潛在客戶挖掘優(yōu)勢，對于公司的后臺業(yè)務(wù)部門而言，CRM管理系統(tǒng)是提供客戶數(shù)據(jù)的最好工具，通過對這些數(shù)據(jù)的分析，可以為生產(chǎn)、庫存、采購和物流部門提供參與信息。

如果將CRM軟件與ERP軟件相結(jié)合，可以讓企業(yè)的管理變得更佳智能化，因此有些大型企業(yè)為了提高前臺服務(wù)的效率需要些自動化流程來提供更快捷的服務(wù)，縮短服務(wù)時間，減少人員成本的上升，也減輕了銷售人員的工作壓力，不僅如此CRM管理系統(tǒng)還可以實現(xiàn)我企業(yè)內(nèi)部的全面通訊。

CRM還能時刻向市場部門提供一些預(yù)測模型，能夠幫助企業(yè)分析市場的需求動態(tài)，利用這些動態(tài)信息來進行銷售與營銷方面的策劃與決策，這是CRM管理系統(tǒng)可以起到的多方面的作用。